老年消費火起,虛擬養老院添薪

年輕人遠離父母工作生活，家庭結構的小型化和空巢化，讓傳統的居家養老模式受到猛烈的沖擊，但與此同時，傳統的養老觀念讓很多老齡人難舍對家的眷戀，仍希望居家養老。如何讓居家也能得到有品質的養老服務？現代技術手段加持下的虛擬養老院應運而生。

日前，經國務院同意，國家發改委、財政部等23個部門聯合印發的《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》再次將支持發展社區居家虛擬養老院提上日程，并且令其肩負起促消費的重任。

何為虛擬養老院

《意見》提出，要大力發展互聯網＋社會服務的消費模式，促進養老、托育、家政等服務消費線上線下融合發展，拓展服務內容，擴大服務覆蓋面。探索建立家庭醫生電子化簽約等制度，支持發展社區居家虛擬養老院。

事實上，虛擬養老院并非是一個新概念，而且已經在我國摸索推進了多年。

僅從政策層面上看，2019年4月16日，國務院辦公廳印發的《關于推進養老服務發展的意見》提出，實施互聯網＋養老行動。在全國建設一批智慧養老院，推廣物聯網和遠程智能安防監控技術，實現24小時安全自動值守，降低老齡人意外風險，改善服務體驗。

同年9月23日，民政部在《關于進一步擴大養老服務供給促進養老服務消費的實施意見》中提出，加快互聯網與養老服務的深度融合，為老齡人提供點菜式就近便捷養老服務，打造多層次智慧養老服務體系，創造養老服務的新業態、新模式。

國家頒布的政策是基于各省市的做法，對已有社會關系進行調整。以北京為例，‘虛擬養老院’已經推進多年，只是沒有大規模普及推廣。此次《意見》提出后，國家和地方政府后續將出臺各方面的推進政策。北京市老齡產業協會副會長袁芳表示。

談及我國首家虛擬養老院，中國宏觀經濟研究院社會發展研究所研究室副主任邢偉表示：首個‘虛擬養老院’是2007年在蘇州建立的一個服務平臺。目前，‘虛擬養老院’主要聚焦于居家社區服務，但從服務種類來說，暫時無法與機構養老服務完全對接。

那么虛擬養老院與居家養老、機構養老有哪些不同？袁芳指出，虛擬養老院是借助互聯網技術，線上線下相融合，使老齡人通過遠程診療、居家上門服務等手段實現居家專業化養老。

在機構養老院中有養老護理員定期為老年人進行量血壓等檢測服務。而在‘虛擬養老院’中，老齡人可以通過佩戴腕表監測心臟、血壓等生命體征，不需要服務人員上門，養老服務機構就能收到這些數據。袁芳介紹道。

2019年11月18日，在北京市民政局的指導和支持下，北京首個社區居家養老綜合服務平臺怡親安安正式啟動，該平臺以微信小程序的形式上線。在上門照護服務中，平臺除了提供上門送餐、助浴、清洗衣物、打掃衛生等常規服務外，還提供傷口拆線和壓瘡、吸痰、鼻飼等專業護理，以及個性化的陪伴拜訪、購物服務。同時，中度及重度失能老年人的專業照護服務也可在線下單。

如何拉動老年消費

我國老齡人多樣化服務需求持續增長，而傳統養老產業中的人力等資源缺口大，‘虛擬養老院’旨在提供一種新型供給方式，來破解養老服務供應不足的困境。袁芳表示。

據她介紹，怡親安安平臺正是基于這樣的初衷搭建起來的。只有養老市場的供需雙方實現有效對接，供應商看到有市場前景才會加大投入，老齡人也能享受到優質的服務。

同時，如何激活老年消費市場成為擺在虛擬養老院面前的重要任務。據邢偉介紹，為拉動老齡人體驗消費，蘇州虛擬養老院在建設發展中提出了政府引導-形成依賴-產生需求-市場運作-產業發展的工作思路。

最初，當地政府根據老年人的情況會提供金額不等的補貼，只有老年人享受到服務后，服務供應商才能向當地財政部門結算，從而刺激和引導消費。邢偉說道。

在他看來，這是一個多贏的模式：老齡人享受到服務，引導了養老需求；有了政府的保底，供應商盈利有所保障；政府通過購買社會服務，節省了場地、人工等方面的投入，實現了低投入高反響的效果。

‘智慧養老院’體現了政府對老齡人的關愛，將來一定是個發展方向。袁芳表示，隨著觀念的轉變以及技術的進步，人們對于‘虛擬養老院’也將更加關注。

邢偉認為，老年消費主要取決于消費能力和消費意愿。如今，我國老年人的消費能力主要來源于養老金和子女贍養費，而從我國的孝道傳統來看，很多子女愿意為老年人花錢。但老年群體消費意愿低仍是我國老年消費市場面臨的最大問題，這也是推動虛擬養老院發展要著力解決的問題。調動老齡人的消費意愿，需要社會、企業和政府發揮各自優勢，加快創新步伐。邢偉直言。