養(yǎng)老機(jī)構(gòu)軟件系統(tǒng)「養(yǎng)老智慧技術(shù)的應(yīng)用」

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)軟件系統(tǒng)（養(yǎng)老智慧技術(shù)的應(yīng)用）

目前我國(guó)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨著人才匱乏的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)失能半失能老人數(shù)量約4000萬(wàn)，按照國(guó)際常規(guī)要求，照顧這些失能老人所需要的護(hù)理人員比例是2：1，但目前國(guó)內(nèi)能做到的情況只是1：10，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間差了20倍。而且我國(guó)老齡化也呈現(xiàn)明顯的人口基數(shù)大老齡化增長(zhǎng)速度快、高齡化趨勢(shì)明顯、人口紅利逐漸消失及人才匱乏、“421”人口結(jié)構(gòu)加劇空巢老人數(shù)量增加等特點(diǎn)。養(yǎng)老問(wèn)題是事關(guān)公平與穩(wěn)定的重大社會(huì)問(wèn)題，如果無(wú)法集中高效使用有限的社會(huì)優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力資源，將直接影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，給政府帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。

自2013年10月國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》以來(lái)，近幾年國(guó)家不斷出臺(tái)各項(xiàng)積極的養(yǎng)老政策，逐步建立以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的“9073”養(yǎng)老服務(wù)格局體系。2017年2月工信部、民政部、衛(wèi)計(jì)委三部委也印發(fā)了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2017-2020年)》的通知，促進(jìn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，倡導(dǎo)采用信息化、智能化技術(shù)手段，將老人、服務(wù)、機(jī)構(gòu)、子女連接起來(lái)，最大化地降低人力成本、提高服務(wù)資源合理利用率。

居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)為智慧養(yǎng)老營(yíng)地

智慧養(yǎng)老即是利用信息化和通信等技術(shù)手段，為居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的長(zhǎng)者提供安全照護(hù)、生活服務(wù)、健康管理、康復(fù)照料、學(xué)習(xí)娛樂(lè)等實(shí)時(shí)、快捷、高效的養(yǎng)老服務(wù)。英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、瑞士、西班牙等歐洲國(guó)家，在智慧養(yǎng)老方面的應(yīng)用已有30多年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，從最初的區(qū)域內(nèi)簡(jiǎn)易系統(tǒng)，到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展期間數(shù)字技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用，大范圍地覆蓋城市甚至國(guó)家層面的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用，將老齡人口、服務(wù)資源、福利資源、醫(yī)療資源、保險(xiǎn)資源、財(cái)政稅收等結(jié)合起來(lái)，形成銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的完整體系，大大降低了公共資源的支出，通過(guò)預(yù)防、康復(fù)、及時(shí)救助等措施，也最大限度地提高老年人的生活自理能力。

智慧養(yǎng)老也逐步應(yīng)用于居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等場(chǎng)所，包括現(xiàn)有住宅、養(yǎng)老公寓、介助公寓(生活照料)、護(hù)理院等。在居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老中，老年人自理程度較高，通過(guò)家庭配備的緊急求助裝置、智能監(jiān)測(cè)設(shè)備及時(shí)反饋到服務(wù)平臺(tái)或者子女，如床頭緊急求助呼叫、洗手間求助報(bào)警、不活動(dòng)監(jiān)測(cè)、智能床墊的體征監(jiān)測(cè)、智能健康終端等設(shè)備，及時(shí)獲得生活照料及救助服務(wù)、方便與子女溝通、親情關(guān)懷和陪伴等，保障長(zhǎng)者安全和舒適生活;老人也通過(guò)智慧養(yǎng)老終端隨時(shí)了解社區(qū)文體娛樂(lè)活動(dòng)，發(fā)揮興趣愛(ài)好，還可通過(guò)平臺(tái)在線(xiàn)點(diǎn)餐、購(gòu)買(mǎi)物品等。總之，智慧養(yǎng)老保障居家老人的安全、提高生活品質(zhì)以及服務(wù)的便利，子女隨時(shí)關(guān)注長(zhǎng)者生活更加放心，服務(wù)中心通過(guò)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)平臺(tái)可同時(shí)為眾多長(zhǎng)者服務(wù)，極大地優(yōu)化服務(wù)資源、降低人工成本。

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老主要針對(duì)身體機(jī)能較差的長(zhǎng)者，甚至失能、半失能、失智老人，提供日常生活服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、康復(fù)照料等，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的的智慧養(yǎng)老設(shè)備應(yīng)更簡(jiǎn)易更適老，對(duì)響應(yīng)的時(shí)間有更高的要求，如要求4分鐘內(nèi)要到達(dá)求助現(xiàn)場(chǎng)。智慧養(yǎng)老系統(tǒng)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供了一套快捷、高效、可靠、強(qiáng)大的照護(hù)方式，將長(zhǎng)者需求、護(hù)工、醫(yī)護(hù)、管理團(tuán)隊(duì)、服務(wù)資源等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最大化地發(fā)揮效益。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的盈利來(lái)自于服務(wù)，服務(wù)的品質(zhì)決定了機(jī)構(gòu)的口碑，特別是國(guó)家提倡市場(chǎng)化民間資本發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的今天。智慧養(yǎng)老為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供了一套移動(dòng)式的運(yùn)營(yíng)方式，長(zhǎng)者是移動(dòng)的、護(hù)工和醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)也是移動(dòng)的，老人隨時(shí)求助呼叫，護(hù)理人員隨身移動(dòng)終端隨時(shí)可接收到需求;或者智能監(jiān)測(cè)設(shè)備發(fā)出異常提醒，如老人定位位置異常、不活動(dòng)異常和防走失預(yù)警等，及時(shí)提醒附近服務(wù)人員到場(chǎng);并在需要醫(yī)療急救時(shí)，服務(wù)人員可隨時(shí)升級(jí)呼叫醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的支援。

另外，系統(tǒng)會(huì)記錄所有的呼叫請(qǐng)求、響應(yīng)人員及時(shí)間、到場(chǎng)和完成情況，若在規(guī)定的時(shí)間未響應(yīng)或者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)則重新提醒服務(wù)人員并升級(jí)報(bào)警;每個(gè)服務(wù)人員的工作量、護(hù)理時(shí)長(zhǎng)均有記錄。通過(guò)工作量、護(hù)理數(shù)據(jù)、需求頻次最多的服務(wù)分析等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)優(yōu)化護(hù)理團(tuán)隊(duì)的資源配置，及時(shí)調(diào)整每個(gè)組、每個(gè)樓層的護(hù)理團(tuán)隊(duì)配置，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

養(yǎng)老系統(tǒng)產(chǎn)品須適老化和專(zhuān)業(yè)化

智慧養(yǎng)老系統(tǒng)和產(chǎn)品有別于常規(guī)的智能設(shè)備，由于老人身體和生理狀態(tài)的變化，如視力、聽(tīng)力、觸覺(jué)、力量、協(xié)調(diào)性、甚至智力等均有顯著改變，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)產(chǎn)品必須具有明顯的適老化特征，老人可方便、簡(jiǎn)易、快速地使用，智慧養(yǎng)老并不是越先進(jìn)越好，內(nèi)容越復(fù)雜越多越好。

首先，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，應(yīng)和其他商品品類(lèi)一樣，如扶手、家具、用品等。針對(duì)兒童有專(zhuān)業(yè)的兒童用品和設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)，針對(duì)老年人也應(yīng)該有品類(lèi)的區(qū)別和專(zhuān)業(yè)性的設(shè)計(jì)，而不能使用大眾化的產(chǎn)品，從顏色、按鍵、使用的界面菜單、防水防摔等級(jí)等，均應(yīng)為使用者提供便利;針對(duì)自理、半自理、失能、失智老人也應(yīng)提供不同的解決方案，如失智老人會(huì)亂按亂拽、甚至丟棄設(shè)備的情況。

其次，系統(tǒng)和產(chǎn)品應(yīng)有嚴(yán)格穩(wěn)定性的要求，不同于消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品可以重啟，可以多次重復(fù)操作，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品必須保障穩(wěn)定工作，讓老人使用產(chǎn)品而不是照顧產(chǎn)品，應(yīng)該最大限度地讓產(chǎn)品和設(shè)施去服務(wù)到老人，如產(chǎn)品終端的防水性能、佩戴方式的多樣性、設(shè)備的在線(xiàn)監(jiān)測(cè)掉線(xiàn)提醒、低電量監(jiān)測(cè)等，設(shè)備應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)在線(xiàn)工作，工作時(shí)長(zhǎng)應(yīng)超過(guò)1年，不可經(jīng)常在線(xiàn)、離線(xiàn)間歇性地切換，或者頻繁地充電等。

再次，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)產(chǎn)品應(yīng)具有較高的性?xún)r(jià)比和可靠性，以滿(mǎn)足養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期自持型運(yùn)營(yíng)的運(yùn)作模式，應(yīng)考慮到后期根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況及老人情況的變化，對(duì)需求產(chǎn)生的變化，系統(tǒng)和設(shè)備應(yīng)是模塊化設(shè)計(jì)、隨時(shí)可移動(dòng)，隨時(shí)可增加功能、增加設(shè)備，或者調(diào)整位置等變化。

最后，系統(tǒng)和產(chǎn)品應(yīng)具有可記錄和可追蹤性，智慧養(yǎng)老平臺(tái)進(jìn)行智能分析、智能監(jiān)測(cè)、多任務(wù)運(yùn)行等特點(diǎn)，為養(yǎng)老服務(wù)提供數(shù)據(jù)用于決策參考。

創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用助力智慧養(yǎng)老升級(jí)

智慧養(yǎng)老涉及到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感技術(shù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)、通訊技術(shù)、無(wú)線(xiàn)移動(dòng)管理技術(shù)、大數(shù)據(jù)、智能分析等眾多技術(shù)的應(yīng)用，例如在定位系統(tǒng)中就創(chuàng)新性地應(yīng)用了近場(chǎng)控制技術(shù)，避免樓層間的位置信息紊亂，并對(duì)具體的定位信息賦予權(quán)限信息，對(duì)每一位老人的位置進(jìn)行跟蹤軌跡，在不可通行區(qū)域或危險(xiǎn)區(qū)域自動(dòng)發(fā)出預(yù)警提醒。

在未來(lái)成熟的語(yǔ)音識(shí)別以及人工智能應(yīng)用上，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)讓老人更多地連接到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中。由于身體狀況的不允許和脫離具體的工作崗位，老人只能從公共媒體獲得標(biāo)準(zhǔn)信息，在閱讀書(shū)籍和電子資料困難的情況下，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以讓老人對(duì)自己感興趣的領(lǐng)域進(jìn)行更多的獲取和交流。而人臉識(shí)別技術(shù)及擬人機(jī)器人的應(yīng)用，也可以解決長(zhǎng)者陪伴和照護(hù)服務(wù)質(zhì)量提升的問(wèn)題，對(duì)老人的生活行為、健康狀況進(jìn)行預(yù)警，自動(dòng)生成改善計(jì)劃。

由于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不均衡和地域性的影響，居家和社區(qū)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的建設(shè)，不應(yīng)獨(dú)立地小集團(tuán)性地投資建設(shè)，應(yīng)納入智慧城市、智慧社區(qū)的范疇。在前期標(biāo)準(zhǔn)的制定如智慧監(jiān)控系統(tǒng)一樣，任何一個(gè)智慧養(yǎng)老設(shè)備或者系統(tǒng)均可接入智慧城市統(tǒng)一管理的大范圍中。無(wú)論從社會(huì)效益保障每一位居家和社區(qū)長(zhǎng)者的居家安全和服務(wù)滿(mǎn)足，還是從經(jīng)濟(jì)效益多次投資、重復(fù)建設(shè)、系統(tǒng)獨(dú)自為陣等問(wèn)題，通過(guò)城市規(guī)范管理統(tǒng)一平臺(tái)接入，統(tǒng)一分配養(yǎng)老服務(wù)資源均具有較好的受益。

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