河南:鄭州持續開展老年人就醫三便利服務活動

今年年初以來，鄭州持續開展老年人就醫三便利服務活動。截至目前，鄭州市所有市屬醫療機構入口均設置老年患者無健康碼登記處和老年人掛號、繳費、出（入）院綠色通道，90%以上的醫療機構為老年患者提供了口服藥擺藥、看服到口等優質護理用藥服務。

一是在為老服務便利上，積極開展醫護到家服務活動，最大限度方便老年人。在疫情防控期間，河南電力醫院成立核酸采集團隊，對居家老人和行動不便人群進行入戶采集；上門為老人及行動不便患者提供更換尿管、留置胃管、拆線換藥等醫護到家服務；在學雷鋒紀念日老年節等節日，河南電力醫院積極組織開展關愛老人活動，醫院青年團員志愿者為老人讀報，陪老人聊天、談心，帶領老人們做手指舞，并邀請專業理發師為老年患者免費理發服務。在主動助醫方面，鄭州市第六人民醫院為老年患者提供全程陪診陪檢，對行動不便的透析患者及核磁共振檢查患者提供老院區及滎陽院區間急救車免費接送服務。

二是在藥事服務便利上，嚴格落實長期處方和藥物配送及使用要求，確保用藥安全。滎陽院區與京廣路院區同時接診，方便老年患者就近取藥。鄭州市婦幼保健院藥品調劑室窗口設立老年人就診便利箱，配備字體醒目的老年人用藥交代專用標簽，放置老花鏡、糖塊、急救藥品等應急物品；門急診在藥品發放和臨床查房中，藥師重點加強對來院就診老年患者的用藥交代和用藥指導，開展藥學評估和用藥監護，并發放紙質合理用藥便箋，確保用藥的正確性和安全性；醫院根據工作實際，科學制定老年人常見病、多發病、慢性病、突發疾病等常用藥品目錄，保障急診用藥充足。鄭州市第六人民醫院針對滿足條件的老年慢性病患者，落實開具12周以內相關藥品的長期處方規定，減少老年患者往返醫院的次數；開展老年人用藥咨詢，為老年人提供用藥指導；開設線上藥房，將處方系統與藥房配送系統對接，減少慢性病老年患者往返醫院的次數；

三是在住院就診便利上，不斷加強管理，提升老年患者獲得感。在住院管理方面，鄭州市中心醫院要求護理人員在對老年患者實施日常護理過程中，采用八聲服務：即為患者到來有應聲、與患者見面有呼聲、實施治療時有解釋聲、進行操作時有問候聲、操作完成時有應答聲、操作失誤時有致歉聲、節日到來時有祝賀聲以及患者出院時有送行聲。此外門診辦公室與醫務社工部組織招募了數名離退休愛心人士，幫助門診中老年患者就醫就診，為其提供互聯網醫療服務平臺與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通和線上線下一體化智慧助老服務。

2022年上半年，鄭州市市屬醫療機構為無健康碼老人服務50萬人次；組織社工、志愿者為老服務人數3000余人次；設置老年就醫便利綠色通道150余條；組織開展老年人健康宣教、智慧助老培訓等活動50余場。