做好這一點(diǎn),社區(qū)康養(yǎng)服務(wù)想不盈利都難

隨著“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的提出，將健康、養(yǎng)生與養(yǎng)老相結(jié)合，并以健康預(yù)防為核心，提倡健康養(yǎng)老、品質(zhì)養(yǎng)老的“康養(yǎng)”這一養(yǎng)老新理念逐漸進(jìn)入大眾視野，并衍生出有別于傳統(tǒng)社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的社區(qū)康養(yǎng)這一新型養(yǎng)老服務(wù)模式。

社區(qū)康養(yǎng)模式即以社區(qū)為依托，社區(qū)全體老年人為服務(wù)對(duì)象，并以健康預(yù)防為核心，以維護(hù)和促進(jìn)老年人身、心、靈健康為目標(biāo)，通過(guò)提供一系列健康養(yǎng)老服務(wù)旨在提升老年人人均健康預(yù)期壽命，推動(dòng)品質(zhì)養(yǎng)老、健康養(yǎng)老早日實(shí)現(xiàn)的一種積極養(yǎng)老服務(wù)方式。

為什么要提倡社區(qū)康養(yǎng)模式

隨著老齡化程度持續(xù)加深，預(yù)計(jì)2030年，60周歲以上老年人口將增加到3.49億，其中失能和半失能老人將增加到7 611萬(wàn)人，約占老年人口總量的21.8%，從中不難看出，盡管失能和半失能老年人口數(shù)量較多，但從老年人口總量來(lái)看，還是自理老人占比更多。因此，在我們重視非自理老人時(shí)，也要關(guān)注自理老人的健康需求，從根源上最大限度地降低自理老人失能、半失能的風(fēng)險(xiǎn)。

在此養(yǎng)老形勢(shì)和大健康理念的指導(dǎo)下，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象不應(yīng)該只局限于有疾病、生活不能自理的弱勢(shì)老人，而是應(yīng)該將服務(wù)普及到整個(gè)社區(qū)老年群體，重視自理老人。

同樣，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展方向也不應(yīng)該只局限于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，而是應(yīng)該涉及休閑、預(yù)防、保健等多重領(lǐng)域，推動(dòng)被動(dòng)消極養(yǎng)老逐漸向積極健康養(yǎng)老轉(zhuǎn)變。在老人尚可自理的時(shí)候，為他們提供更好的康養(yǎng)服務(wù)，延長(zhǎng)他們的健康周期，使他們更有質(zhì)量地度過(guò)晚年。這種強(qiáng)調(diào)健康預(yù)防，向全體老年人提供全生命周期健康養(yǎng)老服務(wù)的社區(qū)康養(yǎng)模式或可破解目前養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)難盈利的“魔咒”。

社區(qū)居家康養(yǎng)服務(wù)獲客盈利的手段是什么？

當(dāng)下，老年人對(duì)于健康養(yǎng)生已有一定的認(rèn)同，但對(duì)于健康護(hù)理的意識(shí)相對(duì)薄弱，甚至對(duì)他們進(jìn)行觀念教育都很困難，因此，要重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)對(duì)老年人的影響，這是社區(qū)居家場(chǎng)景下獲客盈利的關(guān)鍵。比如在社區(qū)開設(shè)臨時(shí)站點(diǎn)提供體驗(yàn)服務(wù)，通過(guò)前后的主觀感受、數(shù)據(jù)對(duì)比和產(chǎn)生的效果，讓他們真正接觸并認(rèn)可服務(wù)，形成品牌效果。也可和第三方合作，通過(guò)社區(qū)衛(wèi)生中心以及家庭醫(yī)生，及時(shí)監(jiān)控老年人的健康需求，提供跟蹤服務(wù)，滿足老年人多元需求。具體而言，要做到以下三點(diǎn)。

首先，考慮的不是財(cái)務(wù)回報(bào)，而是老人有什么需求。在對(duì)社區(qū)老年人的充分調(diào)研基礎(chǔ)上，研究老年人一家三代實(shí)際的養(yǎng)老和陪伴形式、周邊老年人的收入和消費(fèi)偏好，做好老人需求類型分群，看老人是注重體育鍛煉，還是休閑娛樂(lè)活動(dòng)；是重視健康養(yǎng)生還是心理慰藉，可適當(dāng)延伸至“一老一小”雙服務(wù)（如引入兒童早教），確保養(yǎng)老服務(wù)能交付、能落地。

其次，針對(duì)老人的需求，考量提供什么樣的服務(wù)才能滿足其個(gè)性化需求。基礎(chǔ)服務(wù)，解決老年人的就餐或送餐服務(wù)、保潔維護(hù)、陪同出行、健康監(jiān)測(cè)、緊急救助等需求。提升層面，關(guān)注老年人精神世界，組織老年課堂，讓老人可以通過(guò)自由選課，安排規(guī)律的學(xué)習(xí)生活；設(shè)立圖書閱覽室、書畫室、健身舞蹈室等，為老人提供自由學(xué)習(xí)和鍛煉場(chǎng)所。健康身心層面，定期組織養(yǎng)生講座、心理咨詢、中西醫(yī)理療、養(yǎng)生按摩等，為老人帶來(lái)舒適體驗(yàn)。

再者，如何服務(wù)才能讓老人滿意。只有當(dāng)老人有了滿意度，才更愿意傳播品牌，才能產(chǎn)生裂變。比如，建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)線上平臺(tái)，對(duì)社區(qū)老年人進(jìn)行基礎(chǔ)信息采集，社群化管理，為老人提供線上預(yù)約、線下（社區(qū)養(yǎng)老場(chǎng)所+外部預(yù)約活動(dòng)場(chǎng)所+居家上門）體驗(yàn)服務(wù)；同時(shí)采集老人健康資料，如飲食、過(guò)敏史、病史、牙齒等個(gè)性化數(shù)據(jù)，建立健康檔案，打牢長(zhǎng)期陪伴的基礎(chǔ)。

社區(qū)居家康養(yǎng)服務(wù)需要有足夠的耐心，想通過(guò)提供養(yǎng)老服務(wù)來(lái)賺快錢，不太現(xiàn)實(shí)，但通過(guò)用心周到的服務(wù)提高老年人的服務(wù)體驗(yàn)并非難事，要不然，也不會(huì)有那么多老人因詐騙集團(tuán)提供的“愛心服務(wù)”而白白掏出大把大把的錢。盡管目前完全立足社區(qū)的康養(yǎng)服務(wù)還不太成熟，但社區(qū)場(chǎng)景下老年人的需求又是最大的，因此，如何做到“扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、共擔(dān)共享”，撬動(dòng)社區(qū)的老年人群，是現(xiàn)在以及未來(lái)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集群要重點(diǎn)考慮和布局的事情。