呼叫中心居家養老系統「呼叫中心管理平臺」

呼叫中心居家養老系統（呼叫中心管理平臺）

杰佳通居家養老呼叫中心系統功能全面，涵蓋居家養老、日間照料、機構養老多種養老產業，緊緊圍繞養老需求，并且為多個角色配置了手機應用，操作簡單，符合用戶的操作習慣。呼叫中心系統功能包括：一鍵呼叫、來電彈屏、統計報表、工單管理、大屏監控、電話錄音、主動關懷等。

一鍵呼叫+來電彈屏

老人可以一鍵呼叫或者撥通熱線電話，呼叫中心平臺會自動彈出頁面，顯示老人的基本信息，系統根據老人來電呼叫的不同等級需求智能派單，為老人提供咨詢服務。

客戶信息工單管理

批量導入老人信息檔案及健康評估、日常活動記錄、服務工單記錄、安全及護理監護、親屬信息等；采用閉環的服務工單系統設計，統一服務熱線受理、統一短信工單派發，為各應用系統提供實時的、完整的、一致的、權威的客戶信息。

大屏監控（政府監管）

政府通過政府監管系統，可查看老人、服務商、志愿者、工單、營業額等統計；并生成詳細統計報表，可清楚掌握項目具體情況，為管理者提供強有力的決策依據。

通話錄音

對坐席與老人的每通電話進行錄音，方便日后查詢。通過質檢錄音與評分制度，及時發現座席問題，及時采取應對措施，提高服務質量。

主動關懷

利用呼叫中心系統的電話回訪、短信等功能，緊緊圍繞養老需求，創建主動關懷任務計劃，定期、批量實現電話/短信/微信關懷、走訪事務、節日祝福、用藥提醒、天氣提醒等服務，以增加與老人之前的服務粘性，為老人提供更多的精神慰藉。

北京思杰佳通專注智慧養老系統研發，提供專業的智能養老平臺包括居家養老、民政養老、社區養老、機構養老、家庭醫生、醫養結合等智慧管理平臺，智能養老設備合作對接。