家庭養(yǎng)老樣板間叫好不叫座

近年來，各地相繼推出了一些家庭養(yǎng)老樣板間，但大多集中在適老改造方面。相比之下，上海的樣板間還原了一整套老年人居家養(yǎng)老環(huán)境，在適老化改造的同時，還配備智慧養(yǎng)老項(xiàng)目、上門服務(wù)等。然而，在業(yè)內(nèi)人士看來，雖然地方政府在嘗試破解居家養(yǎng)老的痛點(diǎn)，但是在推廣、落實(shí)方面往往遭遇滑鐵盧，以至于出現(xiàn)口碑好卻推廣難的尷尬。

智能的樣板間

走進(jìn)位于江川路344號的上海（閔行）養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)基地，這里仿佛一間包含了各種養(yǎng)老場景的樣板間——這是全國首個實(shí)景式養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)基地。在基地中展示的居家養(yǎng)老場景分為餐廚體驗(yàn)區(qū)、客廳體驗(yàn)區(qū)、臥室體驗(yàn)區(qū)、衛(wèi)浴體驗(yàn)區(qū)等核心模塊，展示不同生活空間適老化標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目等。打開窗簾關(guān)閉電視關(guān)燈每次，來樣板間體驗(yàn)參觀的老人都非常興奮，隨著一句句口令，房間里被點(diǎn)名的智慧應(yīng)用便開始工作。

在試點(diǎn)一段時間后，閔行區(qū)開始在各街鎮(zhèn)宣傳推介家庭養(yǎng)老樣板間。89歲的蘇先生是首批嘗鮮用戶之一，獨(dú)居的他想要一點(diǎn)安全感。有一次，我吃藥時膠囊卡在喉嚨口，摔在地板上暈了過去。蘇先生談起獨(dú)居困境，直言有些后怕。如今，享受服務(wù)一年多，蘇先生有了安全感，現(xiàn)在遇到急事，腕表一按就可以直接呼叫社區(qū)管家，他們馬上就上門了，很可靠。

就在不久前，81歲的張連發(fā)哮喘發(fā)作，突然感到呼吸困難，危急關(guān)頭趕緊按下了手環(huán)上的求助電話。幾分鐘后，結(jié)對的社區(qū)管家和新虹街道綜合為老服務(wù)中心的護(hù)士一同上門，協(xié)助他吸氧、服藥等，張連發(fā)很快緩了過來。

在上海閔行區(qū)，享受全方位照護(hù)的還有200多位空巢、高齡獨(dú)居的老人。在新虹街道綜合為老服務(wù)中心，一塊信息大屏上，實(shí)時鏈接著分布在街道各居委200多位居家老人的安全和健康狀況。老人是否臥床、睡眠情況如何、離開床位或離家有多久、心率血壓是否在正常范圍內(nèi)，都在24小時監(jiān)控中；老人在家出現(xiàn)突發(fā)情況或有求助需求，也會立刻有人響應(yīng)，必要時快速上門服務(wù)。

護(hù)老三件套沒想象的貴

考慮到老人的消費(fèi)習(xí)慣和接受程度，居家養(yǎng)老基礎(chǔ)套餐價格并不貴——老年人每月支付598元，就可以享受到包含智慧守護(hù)、家政服務(wù)、養(yǎng)生保健、心靈慰藉等項(xiàng)目。當(dāng)然，如果老人需要其他的個性化服務(wù)，比如清洗服務(wù)、助浴服務(wù)、助餐服務(wù)、代辦服務(wù)、陪護(hù)服務(wù)等，也可以在清單上畫出后自由組合，享受優(yōu)惠的服務(wù)價格。

張連發(fā)家安裝的智能設(shè)備三件套包括門磁、智能手環(huán)、智能床墊。門磁安裝在入戶門上端，平時會監(jiān)控張連發(fā)的進(jìn)出習(xí)慣，要是他一整天或更長時間未出門，就會引起后臺注意。他家的智能床墊是一個基礎(chǔ)款產(chǎn)品，每晚入睡后，放置在心臟位置的長條狀智能設(shè)備便開始工作，自動監(jiān)測睡眠時的心率、離床情況等。街道養(yǎng)老中心的工作人員介紹，一旦智能設(shè)備的監(jiān)測數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，比如夜間起床后遲遲不回，監(jiān)控平臺就會發(fā)出警報，后臺管家會及時聯(lián)系老人或老人家屬。

也有老人家里增加了燃?xì)鈭缶O(shè)備。87歲的杜奶奶和89歲的老伴兒，在家中配置遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能床墊、緊急呼叫、摔倒報警、水電煤報警等智慧居家照護(hù)系統(tǒng)，家里現(xiàn)在很安全，有問題會有人及時上門，就算子女不在身邊，我們也很安心。

迄今為止，上海新虹街道已實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)工單1.4萬多人次。在1.4萬多人次的服務(wù)工單里，離床未歸報警占第一位；其次是血壓報警，占到40%以上。

口碑好，但推廣難度大

去年一年，在上海（閔行）養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)基地，一共舉辦了25場次1000余人次參加的實(shí)景體驗(yàn)活動。此外，很多街道還在區(qū)域綜合為老服務(wù)中心增設(shè)了樣板間方便老年人及家屬就近體驗(yàn)。當(dāng)工作人員發(fā)放傳單、進(jìn)行需求調(diào)研時，老人紛紛表示有需求，并對各種場景表現(xiàn)出極大興趣，但當(dāng)問到他們是否會購買服務(wù)時，大家又紛紛搖頭。

上海閔行區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科科長吳學(xué)年認(rèn)為，雖然智慧養(yǎng)老是大勢所趨，但很多老人并不太了解智能產(chǎn)品，甚至還有畏懼心理，所以需要進(jìn)行先行試點(diǎn)、示范，再逐步推向市場。

智慧養(yǎng)老在技術(shù)上早已不是問題，難的還是后臺服務(wù)。上海恒研為老服務(wù)機(jī)構(gòu)副總裁庹欣泳坦言，有的老人家中安裝了智能設(shè)備，但沒有人提供24小時響應(yīng)和上門服務(wù)，家庭養(yǎng)老院就成了一句空話。所以，第三方公司除了要構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，還要在區(qū)域內(nèi)構(gòu)建起5—10分鐘的應(yīng)急響應(yīng)圈，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和人員布局就是一個難題。如果客戶群不夠龐大，運(yùn)營成本就會居高不下。

科技雖然能提供解決路徑，但它是冷冰冰的，真正的關(guān)愛要體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)中。（摘自《快樂老人報》）