智慧養老里面的美團服務模式

隨著社會的發展和進步，線上生活已經能滿足人們所有的吃、穿、住、行、游、購、娛。美團就是其中的一家，發展至今已經擁有了大批忠實的依賴性粉絲。而外賣平臺對餐飲企業的抽成也逐年增高，目前美團的百分比抽點是在20%~23%之間，續約的商家還得再增長2%或者3%個抽點，商家的收益要上繳四分之一給平臺，這讓許多商家叫苦連天，自己辛辛苦苦經營的店，都為美團打工了。

智慧養老服務群體是老年人，老人不方便經常出門，對線上生活的需求更加強烈，但是目前的社區居家養老是微利行業，有些養老機構的利潤都不足20%。所以對線上生活平臺有需求但又不得不望而卻步。

健康e族商戶系統是專為養老服務機構打造的一套美團系統。在美團現有訂餐送餐的結構上再加上養老的元素，就打造成如下系統：

市場化商戶：

商戶端通過商戶管理平臺與養老機構共同合作，共同完成對養老服務的每一個服務需求。商戶管理平臺可進行護工創建、服務項目創建，并對其進行狀態查看及管理；平臺可對所有工單進行統計，方便商戶快捷的查看及跟進管理。

根據老人所需要的服務不同，可分為幾個大類數十個小項。例如：可分為生活照料、醫療保健、家庭維修、法律維權、文教體育、精神慰藉等類型。老人采用養老智能終端,一鍵呼叫器（紅鍵）接通或者撥打平臺服務熱線，均可得到坐席人員的服務響應，坐席人員即根據老人檔案和具體服務需求，分派服務機構或義工上門服務。子女通過手機APP，選擇老人需要的服務項目，通過APP下單指定被服務人員、地址與服務項目，服務機構收到服務工單后分派護工上門服務，服務記錄實時上傳。

政府工單：

政府民政系統主導的居家養老服務項目，針對居家中的孤寡、空巢、低保、五保和臥床等類型老人，政府通過向第三方養老服務機構購買上門服務的方式實現特殊老人的日常生活照料。可以批量導入政府指定服務人員名單，并通過政府積分的方式將政府購買服務的金額轉化為積分，該積分只能用于購買政府指定的服務訂單；系統可以通過批量派單的方式減輕服務機構的工作量，提高工作效率；在時間和空間上避免零散化，挺高整體效率，降低用工成本。

收益結算：

設置商戶提成比例、結算周期（日結或者周結），系統根據設置數據，自動出對賬單，商戶可在我的收益中查看剩余可提現金額、收入總額、利潤總額及向總部機構發起提現請求，發送請求后由超級管理員進行審核，我的收入下方為本機構收益趨勢圖，可根據收益趨勢圖了解收益趨勢。

另外通過工單管理、服務管理、護工管理、統計報表、我的收益、收入賬單、支出賬單、付款記錄等多功能進行統計管理。

如此的智慧養老服務系統平臺，于養老服務機構，拓展了養老服務寬度，增加運營收入；于老人而言，有更便捷更專業的線上的服務還能享受政府兜底服務；于商戶而言，只需要給合理的平臺提成。