為老年人提供定制化服務(wù),養(yǎng)老顧問你了解嗎?

養(yǎng)老顧問通過電話為老人答疑解惑。

原標(biāo)題：為老年人提供定制化服務(wù)養(yǎng)老顧問你了解嗎？

今年年初，蓮湖區(qū)一家社會(huì)組織打造的養(yǎng)老顧問正式亮相，首批32名養(yǎng)老顧問為老人提供定制化養(yǎng)老服務(wù)，這樣的養(yǎng)老顧問你了解嗎？

答疑解惑

老人走出孤獨(dú)找到生活方向

退休后我感覺日子好像被拉長(zhǎng)了，突然覺得無比孤單近日，家住蓮湖區(qū)土門街道慶安社區(qū)的楊廣社老人情緒日漸消沉，直到撥通了965132蓮湖區(qū)民政局呼叫中心養(yǎng)老顧問熱線，心情才豁然開朗。

生活一下好像大變樣了，孩子們?cè)缫延凶约旱纳睿颐刻齑诩页丝措娨暥疾恢雷鍪裁矗钤絹碓綗o聊。楊廣社老人說，養(yǎng)老顧問考慮到他身體尚好，興趣愛好廣泛，只是缺乏志同道合的朋友，為他量身設(shè)計(jì)了一套養(yǎng)老組合方案——將老年旅游、線下藝術(shù)團(tuán)、老年大學(xué)培訓(xùn)班、老年合唱團(tuán)等活動(dòng)制定成日程表，他可根據(jù)需求和時(shí)間參與活動(dòng)，豐富晚年生活。我現(xiàn)在的生活可精彩了，前段時(shí)間我還參加了一場(chǎng)葫蘆絲演奏會(huì)呢！楊廣社老人喜不自勝道。

馬春艷是西安市恒心社會(huì)工作服務(wù)中心養(yǎng)老顧問線上的一員，周一到周六，她和3名同事會(huì)輪流守在工作桌旁，等著老人及家屬電話咨詢各類養(yǎng)老服務(wù)問題，為老年人及其家庭獲取養(yǎng)老服務(wù)資源提供幫助。與此同時(shí)，分布在蓮湖區(qū)各社區(qū)服務(wù)中心、日間照料中心的28位養(yǎng)老顧問，也實(shí)時(shí)搜集著老人的需求，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)一切與老年人相關(guān)的養(yǎng)老咨詢工作。

咨詢并非簡(jiǎn)單的就事論事，要在掌握老人身體情況、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人喜好等各方面基礎(chǔ)上整體規(guī)劃，推薦一個(gè)較為完備的個(gè)性化定制方案。同樣是養(yǎng)老，但不同區(qū)域、不同年齡段的老人會(huì)有不同的養(yǎng)老服務(wù)需求。馬春艷告訴記者，事實(shí)上，不少老人還沒到那樣的年齡或身體狀態(tài)，完全可以接受其他方式的養(yǎng)老服務(wù)，這時(shí)候，我們就要根據(jù)他們的實(shí)際情況來進(jìn)行推薦。老人們咨詢最多的就是住養(yǎng)老院，但實(shí)際上，他們對(duì)于養(yǎng)老的概念很模糊，很多相對(duì)健康、能夠自理的老人，我們會(huì)推薦居家養(yǎng)老（家政保潔、助潔助浴、修腳理發(fā)等各類服務(wù)電話預(yù)約上門）、社區(qū)日間照料中心日托養(yǎng)老，老人普遍接受度高。

養(yǎng)老顧問

為老年人提供定制化服務(wù)

由于信息不對(duì)稱，加上老年群體的特殊性，不少老年人在急需養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，常常不了解相關(guān)政策，一頭霧水，這就對(duì)養(yǎng)老顧問提高了新要求，他們必須對(duì)各種養(yǎng)老政策和資源了然于胸，才能讓養(yǎng)老服務(wù)真正落到實(shí)處。

馬云是大土門開遠(yuǎn)社區(qū)日間照料中心的工作人員，同時(shí)也是一名養(yǎng)老顧問。通過一年時(shí)間的學(xué)習(xí)儲(chǔ)備，她終于對(duì)高齡補(bǔ)貼制度、居家養(yǎng)老等各種政策了解透徹。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，養(yǎng)老政策也不斷新增、變化，我們要經(jīng)常參加培訓(xùn)，把相關(guān)政策和制度都吃透，這樣在為老年人制定養(yǎng)老服務(wù)方案時(shí)，才能有的放矢，不會(huì)出現(xiàn)紕漏。馬云經(jīng)常會(huì)隨身攜帶一份筆記，上面是她和其他養(yǎng)老顧問考察過的轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老院清單。除此之外，她也時(shí)常關(guān)注著西安周邊養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的動(dòng)態(tài)，有需要的老人，他們就聯(lián)系帶老人參觀，幫老人找到自己喜歡的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

除了掌握現(xiàn)有資源，養(yǎng)老顧問還不斷挖掘資源，為老年人提供定制化的服務(wù)。春暖花開，天氣晴好，正是戶外踏春好時(shí)節(jié)，應(yīng)老人們的強(qiáng)烈需求，在不影響疫情防控的情況下，4月1日，他們組織50名老人來到長(zhǎng)安公園一日游，美景讓老人們心曠神怡、流連忘返。因?yàn)橹饕且苑?wù)為主，我們只收取車費(fèi)20元/人，全程還有一名醫(yī)護(hù)人員、兩名養(yǎng)老顧問為老人保駕護(hù)航。組織者郝琴告訴記者，老人不舍得花錢去外面的旅游團(tuán)，他們就開設(shè)這樣的服務(wù)項(xiàng)目，不僅可以增進(jìn)老人之間的相互溝通與了解，還可以讓他們更好地接觸大自然，既鍛煉了身體，也陶冶了心情。

記者了解到，養(yǎng)老顧問項(xiàng)目是蓮湖區(qū)民政局簽約的公益創(chuàng)投項(xiàng)目之一，由西安市恒心社會(huì)工作服務(wù)中心挑選一批專業(yè)人員，組成社區(qū)養(yǎng)老顧問團(tuán)隊(duì)。截至目前，養(yǎng)老顧問個(gè)案規(guī)劃服務(wù)已完成202份。其中政策講解83人次，養(yǎng)老院咨詢對(duì)接27人次，需求服務(wù)對(duì)接60人次，多樣化養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃32人次。

專家

還需大力推進(jìn)專業(yè)化服務(wù)

我們實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多養(yǎng)老政策，不少老人沒有享受到，甚至都不知道，知道也是一知半解，提出養(yǎng)老顧問的概念，就是希望整合養(yǎng)老資源，讓老人能夠觸手可及這些資源，不斷滿足老年人日益增長(zhǎng)的美好生活需要。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人賈喜露介紹，有些失能老人的家人不太會(huì)護(hù)理，想住養(yǎng)老院不知道住哪兒，想找靠譜的家政不知道怎么找這些問題散落在各個(gè)社區(qū)，和社區(qū)工作人員聊天中他們都有反映。目前，32位養(yǎng)老顧問中大部分為專業(yè)社工，還有幾位志愿者和退休老黨員主動(dòng)加入。今后，將持續(xù)加強(qiáng)養(yǎng)老顧問的招募力度，培育一支高效、專業(yè)的隊(duì)伍，蓮湖全區(qū)一共有131個(gè)社區(qū)，爭(zhēng)取讓每個(gè)社區(qū)都有一名養(yǎng)老顧問。

養(yǎng)老資源不斷豐富化，資源的豐富化伴隨著碎片化，這些都制約了養(yǎng)老服務(wù)的可及性，這也正是養(yǎng)老顧問的重要性和關(guān)鍵性所在，這種探索非常值得肯定。西安社科院社會(huì)學(xué)研究所研究員楊暉指出，養(yǎng)老顧問了解養(yǎng)老資源分布情況，為有需求的老年人提供了了解養(yǎng)老政策與資源的渠道，可以向老年人推薦適合其需求的服務(wù)機(jī)構(gòu)，但這一切都需要建立在專業(yè)的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)養(yǎng)老顧問團(tuán)隊(duì)的日常管理，大力推進(jìn)專業(yè)化服務(wù)。

除此之外，養(yǎng)老顧問還具有保護(hù)老年人權(quán)益的功能。在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)繁多、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)中，養(yǎng)老顧問可以推薦優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，避免老年人的權(quán)益受到損害；在電話詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙手段越來越高科技化的時(shí)代，獨(dú)居老人等常常成為主要的詐騙對(duì)象，社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老顧問可以成為獨(dú)居老人的咨詢、談心對(duì)象，避免老年人的權(quán)益受到侵害。

楊暉認(rèn)為，目前養(yǎng)老顧問初期發(fā)展停留在養(yǎng)老服務(wù)方面，但是老年人的需求是連續(xù)的，后期可以增加綜合服務(wù)。在大健康的理念下，綜合多部門資源，結(jié)合醫(yī)療、照護(hù)、康復(fù)等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)計(jì)劃，以更好地滿足老年人的需求。