物業+養老主要難在哪兒?

對于物業服務企業來說，雖然有跨界的種種優勢，政府也出臺了一系列支持措施，但畢竟隔行如隔山，許多物業企業在開展試點物業服務+養老服務工作時，往往都比較謹慎。

根據試點文件，物業服務+養老服務工作將重點在首開集團、萬科集團、天恒置業集團、遠洋億家物業服務股份有限公司等公司旗下的物業養老服務企業開展試點。

在豐臺區芳城東里，北京首開城市運營服務集團有限公司運營的首家社區養老服務驛站計劃將于今年3月開業。

我們將發揮物業公司自身優勢，努力做好居家養老服務，探索出一套能夠可持續運營的模式。首開城運集團資產部負責人李斌介紹，這家驛站建筑面積190平方米，是由物業管理的小區配套用房改造而成。驛站工作人員以現有的物業人員為主，部分提供養老服務的專業人員還要取得證書才能上崗。李斌坦言，盡管如此，物業做居家養老服務與專業做養老服務的團隊相比仍會有一定差距。為了彌補養老服務方面的短板，他們還計劃引入專業的合作方提供專業的養老服務，而一些基礎服務則是由物業團隊提供。我們希望以此達到人員的最優化。

李斌表示，之所以第一個試點選擇在方莊地區，是因為當地的老年居民比例較高，需求較大。除了硬件設施改造、人員團隊建設之外，他們還準備搭建一個養老信息化平臺，為社區老人建立一個數據庫，從而精準匹配服務。他表示，隨著人口老齡化的加深，物業服務自然也要提升，服務內容也要進行擴容。他介紹，驛站提供的居家養老服務將包括助餐、助行、助醫、巡視探訪、個人清潔、呼叫服務、養老顧問等基本服務。在他看來，養老服務是未來物業服務不可缺少的一部分，可以有效解決小區內基本養老服務對象和高齡、獨居等老年人的居家養老問題。

在民政部門及街道、社區的支持下，集團將積極打造物業+養老服務綜合體。通過積極整合相關優質服務資源，讓老年人足不出戶即可享受到助老服務，同時針對老年人的不同層次需求，確定特色服務內容，開展更貼近老人需求的個性化居家養老服務。

但是，對于物業，尤其是老舊小區的物業服務企業而言，要把公益性和市場化結合好，力爭實現盈虧平衡。由于缺乏從事養老服務的經驗，不少物業服務企業選擇步子邁得小一些，行穩致遠。我們的服務是不是老人需要的，我們的設備好不好用，都得看試點的效果。李斌表示，對于在養老服務方面經驗幾乎為零的物業服務企業來說，這些都需要一步一步來探索。