泰康探索連續性養老服務體系,助力長者健康享老

當長壽時代與科技時代相遇疊加，如何突破傳統思維模式、用科技創新滿足長輩更高層次的需求，是養老行業亟需面對的問題。

泰康保險集團憑借在大健康產業鏈的多年積累與深耕，構建大健康產業生態體系，打造長壽、健康、富足三大閉環，務實與創新重構享老生活，致力于為國民提供從搖籃到天堂的全生命周期解決方案。

實踐智慧養老

目前，養老業務已成泰康保險集團除保險外的另一重要業務。泰康保險集團創始人、董事長兼首席執行官陳東升曾表示，泰康致力于將泰康之家長壽社區打造成長壽經濟、長壽社會的試驗田，建設成每一位長者都向往的老年人生桃花源。

多年來，泰康一直不斷探索智慧養老。泰康保險集團管委會成員、泰康健投高級副總裁兼泰康之家首席執行官邱建偉指出，泰康有兩個出發點，一是讓長輩在享受服務的時候，體驗更好、更便捷，另一個是希望通過智慧養老的科技手段，提高服務效率，繼而降低成本。

為此，泰康集團在泰康之家·燕園建了一個智慧養老的實驗室，邱建偉表示，總結起來主要是五個方面的內容。

第一方面是智慧管家，通來數字化的手段和工具，讓生活照料服務更便捷。比如說每一天你想吃什么，過去可能是需要跟服務人員來說。今天這些類似用餐這種需求可以通過語音、智能交互音響等方式實現，邱建偉稱。第二方面是慢病管理或者智慧醫療，很多疾病除了急性期需要面對面地做檢查、做治療以外，大部分老年性疾病都是慢性病，現在可以通過遠程醫療的方式看病。第三方面是智慧運營，把社區里面類似空調、物業等諸多日常運營性的服務，通過科技的手段提高效率。第四方面是打造數字科技的平臺，數字科技平臺就是通過日常整理和搜集的醫養大數據，未來能夠輔助人工進行決策。第五方面是一些前沿性的探索，比如北京泰康燕園康復醫院正在使用下肢康復機器人，今年會逐步把它產品化，還可以服務于居家養老。

據記者了解，目前泰康保險集團旗下高品質養老社區泰康之家已布局全國24城共27家，超過6000位長輩入住。

邱建偉透露，泰康之家未來三到五年的戰略是全國化和發達地區、發達城市的網絡化，把大型持續照料社區模式的經驗復制到全國重點城市、省會城市，在這些城市布局泰康之家。近期，長沙泰康之家·湘園、廈門泰康之家·鷺園、沈陽泰康之家·沈園將陸續開業，今年下半年，廣西南寧泰康之家·桂園、寧波泰康之家·甬園會正式營業。同時，泰康還會在已布局養老社區的北京和上海等地，進行第二選址，滿足更多人的養老需求。

提效居家養老

在現有的社區養老模式上，泰康還在思考進一步延伸的問題。雖然泰康目前以機構型、大規模持續照料養老醫養社區為主，但據邱建偉介紹，泰康已經開始兼顧嘗試通過養老聯合體的方式進入居家養老的方案。

在邱建偉看來，居家養老并非簡單的生活照料服務，還需要有專門門檻的護理、醫療、安寧療護等，并依托科技手段提高效率。

泰康一直倡導醫養結合和連續養老的服務體系，其實養老除了生活照料以外，更重要的一個痛點就是醫療的痛點，也就是就醫和日常健康管理的痛點，邱建偉稱。目前，不少長者面臨的現狀是醫養沒有結合，也就是養老是養老，醫療是醫療，需要輾轉于各個不同的機構。此外，還有碎片化的老年的服務體系，也就是沒有一個機構能夠讓老年人放心托付自己的老病死。

而泰康要做的就是打造一個全生命周期的養老服務產業鏈。

從活力養老到協助生活，到專業護理，到記憶照護，到安寧療護，到殯儀服務，到最后臨終之后的文旅紀念園，也是讓他有一個靈魂的歸宿。邱建偉進一步解釋稱，泰康一直在試圖打造這樣一個全生命周期的產業鏈服務，結合保險支付端，可以讓人們在年輕的時候，就為未來的服務體系去積攢和儲備未來必要的金融財富的資源，通過支付加養老、加醫療、加終極關懷的服務體系來打造這樣一個連續醫療和連續生命周期的服務體系。

同時，邱建偉也坦承，泰康目前還在研究和嘗試的階段，商業模式上還沒有完全成熟。就從醫養和終極關懷的視角往前端延伸居家的模式，泰康仍在探索中，但從為客戶的整個生命周期連續服務的角度，可能形成自身的商業模式。

探路安寧療護

在連續養老服務體系建設上，泰康最新動作是于2021年啟動了安寧療護服務。安寧療護是老年健康服務體系中的重要一環，旨在為疾病終末期或老年患者在臨終前提供全方位的照料和人文關懷。

安寧療護又稱為安寧緩和醫療或臨終關懷，通過由醫生、護士、志愿者、社工、理療師及心理師等人員組成的服務團隊，為患有威脅生命疾病并處于生命終末期的患者、患者家屬提供專業團隊的服務。安寧療護既不延緩生命也不縮短生命，而是按照客觀規律結束生命最后一段旅程。安寧療護的重要意義在于人文關懷，與相比醫療手段相比，它更側重對于生命的關懷、心靈上的陪伴。

泰康健投高級副總裁兼首席終極關懷執行官陳平表示，國內開展安寧療護服務十多年來，仍存在幾個障礙或難點。一是來自社會意識層面，包括子女以及醫生，對于安寧療護，或稱姑息治療、緩和治療，在思想觀念和心理上仍有一定顧慮。第二個難點在于，開展安寧療護的大多是醫療行業和醫療單位，但做安寧療護服務的盈利性不高，目前基本都為虧損，同時，死亡率提升不利于醫療機構考核結果，醫療機構積極性還有待提高。

陳平表示，泰康做安寧療護是戰略的使然，公司一直積極配合醫療政策、養老政策來實現泰康從從搖籃到天堂，大健康閉環的產業鏈，另外一方面，因為安寧療護可以減輕醫保支出的負擔，從這方面說，泰康也是在履行社會責任。

在商業模式上，陳平介紹，泰康在養老社區的康復醫院做安寧療護，將醫療、養老、安寧療護和生命關懷服務結合起來，屬于一個新的模式。目前，泰康安寧療護服務已在6個城市布局，服務近百人，今年預計將增加3個城市，床位將超過80張。未來，泰康計劃將安寧療護與廣大的居家養老、居家護理需求結合，把安寧療護服務送到千家萬戶。