養(yǎng)老院避坑指南第七期:「養(yǎng)老院的時間規(guī)劃和服務(wù)項目」

在當(dāng)前養(yǎng)老觀念中，談及機構(gòu)養(yǎng)老模式時，經(jīng)常會遇到兩種觀點：一種是高度贊揚機構(gòu)養(yǎng)老模式，大肆渲染機構(gòu)養(yǎng)老所帶來的優(yōu)勢。另一種則是面對機構(gòu)養(yǎng)老模式嗤之以鼻，始終用一種貶低的眼光看待機構(gòu)養(yǎng)老模式。

今天，本篇文章將從養(yǎng)老院時間規(guī)劃的視角，來向各位朋友分享機構(gòu)養(yǎng)老模式的服務(wù)優(yōu)勢和服務(wù)弊端。盼望本篇文章能夠站在理性的角度，給大家?guī)砀疃鹊睦斫狻Ｂ暶鳎?/p>

本文僅代表作者個人立場，請理性閱讀。

時間規(guī)劃

選擇一所養(yǎng)老機構(gòu)進行養(yǎng)老，不僅要對機構(gòu)養(yǎng)老模式有一定基礎(chǔ)的了解，也應(yīng)該對養(yǎng)老機構(gòu)中服務(wù)時間規(guī)劃有一定的了解。因為只有對養(yǎng)老機構(gòu)中服務(wù)時間規(guī)劃有了一定了解，才可能最大程度的還原出老人入住后，將會面臨的事項和問題。

在進一步深入了解養(yǎng)老機構(gòu)中服務(wù)時間規(guī)劃相關(guān)問題時，我們需要對當(dāng)前機構(gòu)養(yǎng)老模式的兩個特點進行復(fù)述：1、機構(gòu)養(yǎng)老中的生活方式，大多數(shù)屬于集體生活方式。2、當(dāng)前環(huán)境下，大多數(shù)民辦養(yǎng)老機構(gòu)都以盈利為目的。

通常養(yǎng)老機構(gòu)會根據(jù)入住老人的身體健康情況對居住區(qū)域進行劃分。用大白話來講就是，自理的老人和自理的老人會在一個區(qū)域居住，不能自理的老人和不能自理的老人在一個區(qū)域居住。這里的區(qū)域，可以是一個樓層中的幾個房間，也可以是一幢樓中某個樓層。具體布局要根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)模大小來確定。

在養(yǎng)老院運營計劃中，通常會有一個定量，這個定量其實就是養(yǎng)老機構(gòu)的總床位數(shù)。但這個數(shù)值一定不是養(yǎng)老機構(gòu)硬件建筑中標(biāo)注的房間數(shù)。而是在運營過程中，不斷調(diào)整的一個數(shù)字。與政策相關(guān)，與事件相關(guān)，更與人相關(guān)。之所以把這個定量拿出來分享給各位朋友，是因為這個定量最能影響的部分是運營過程中的【成本】。舉個例子：養(yǎng)老機構(gòu)在運營過程中，招聘護理人員時，大多數(shù)不是以入住老人真實情況進行招聘，而是以床位數(shù)作為招聘人員上限的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，這里受【成本】約束的地方，不僅體現(xiàn)在人員招聘問題上，其他方面也會受到影響。

而養(yǎng)老機構(gòu)中的服務(wù)時間規(guī)劃，恰巧也會在【成本管控】范圍中。在養(yǎng)老機構(gòu)中，通常會將老人的一天分解成很多版塊，用來保障入住老人能夠在一天的時間中接受足夠的服務(wù)項目，這是每一位從業(yè)人員的基本認(rèn)知。雖然不同區(qū)域居住的老人，會有不同的服務(wù)項目。但當(dāng)我們拿出自理型、半自理型、護理型三種類型老人的服務(wù)項目的時間進行比對時，會發(fā)現(xiàn)，無論何種類型的老人，在服務(wù)時間上，都是一致的。例如：洗澡時間控制在15~20分鐘、進餐時間控制在30分鐘。等等

服務(wù)項目

機構(gòu)養(yǎng)老，常常被人稱作：服務(wù)行業(yè)。當(dāng)我初入養(yǎng)老時，抱有同樣的認(rèn)知。但時隔多年后，卻對這一認(rèn)知有了不同的理解。在分享【服務(wù)項目】相關(guān)問題時，需要與各位朋友達(dá)成一項共識：在養(yǎng)老機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)中，老人需要執(zhí)行的服務(wù)項目越多，收費越高。在我們有了這條共識的基礎(chǔ)下，繼續(xù)深挖養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)項目中的內(nèi)容，才會有更深度的理解。

首先，我們對養(yǎng)老機構(gòu)中存在的服務(wù)項目數(shù)量進行梳理，分享一個鏈接：養(yǎng)老院反侵權(quán)第四期：「養(yǎng)老院中的護理工作執(zhí)行項目有哪些？」 (baidu.com)

這是養(yǎng)老院避坑指南的第四期，其中羅列出自理型老人和半自理型老人所需要的服務(wù)項目，里面包含的服務(wù)項目，大多數(shù)是日常服務(wù)內(nèi)容，僅有少數(shù)屬于月度服務(wù)內(nèi)容。換句話說，入住老人每日需要的服務(wù)項目多達(dá)70多項。如此之多的服務(wù)項目，在執(zhí)行中，是否能夠準(zhǔn)確無誤的落實？該如何保障入住老人能夠適時適度的接受，恐怕，這都是當(dāng)前機構(gòu)養(yǎng)老模式發(fā)展中需要慎重考慮的地方。

其次，養(yǎng)老機構(gòu)中的服務(wù)項目，通常是以老人身體情況作為基礎(chǔ)進行開展。但在內(nèi)部管理中，要考慮養(yǎng)老機構(gòu)是否在按照合理的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。比如說：登廁服務(wù)，如果按次數(shù)進行，是違反常理的；紙尿褲更換服務(wù)，如果按次數(shù)進行，亦是違反常理的。這些不合理的地方，養(yǎng)老機構(gòu)是否能夠準(zhǔn)確的向當(dāng)事人有理有據(jù)的展示？亦是值得每一位當(dāng)事人進行推敲的內(nèi)容。

尾聲

在書寫本篇文章時，下筆之難，恐怕只有作者本人知道。無意于誤導(dǎo)讀者站在機構(gòu)養(yǎng)老的對立面，更無意于洗白當(dāng)前機構(gòu)養(yǎng)老模式中的弊端，更多的是期盼越來越多的有識之士和有能之人能夠正視養(yǎng)老行業(yè)。作者個人認(rèn)為，當(dāng)行業(yè)內(nèi)大多數(shù)內(nèi)容行之有效且能夠光明正大時，亦算是行業(yè)大成之時。

這里為了防止各位朋友對機構(gòu)養(yǎng)老有更深的誤解，在本文最后，還是有幾點需要與各位重點復(fù)述：

1、養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)的好和壞，重點體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上，而不是宣傳上。

2、越正規(guī)且專業(yè)的養(yǎng)老機構(gòu)，越是能夠在服務(wù)上做足功課，無論是細(xì)節(jié)，亦或是專業(yè)程度。

3、在敬老、愛老時，真正需要改善的，不是養(yǎng)老機構(gòu)，而是每個個人。真正發(fā)自內(nèi)心的做到敬愛、愛老，才是解決養(yǎng)老問題的關(guān)鍵。