上海:貼心守護(hù),暢通奉城鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)最后一公里

自2018年5月上海市創(chuàng)新推出養(yǎng)老顧問制度以來，奉城鎮(zhèn)已建立49個(gè)養(yǎng)老顧問點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)居村全覆蓋，配備54名專業(yè)養(yǎng)老顧問，對有需求的老年人開展養(yǎng)老服務(wù)政策講解、定制服務(wù)清單等服務(wù)。有效促進(jìn)養(yǎng)老供需信息對稱，全面推動(dòng)養(yǎng)老資源優(yōu)化分配。

陳麗華是護(hù)民村養(yǎng)老顧問點(diǎn)的一名養(yǎng)老顧問，她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人熱心，對各類老齡資源了如指掌，是個(gè)名副其實(shí)的政策通。每個(gè)工作日,她都會(huì)在養(yǎng)老顧問點(diǎn)位上，等待著老人及家屬上門或來電咨詢各類養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)問題，為其排憂解難。

出謀劃策解難題

93歲的龔奶奶，因摔跤導(dǎo)致胯嚴(yán)重骨折，大小便失禁，癱瘓?jiān)诖玻瑹o自理能力。其女兒至村養(yǎng)老顧問點(diǎn)咨詢，是否有相關(guān)救助政策可以享受。陳麗華仔細(xì)傾聽了家屬的訴求后，提出以下方案：先申請低收入，待審核通過后，再申請醫(yī)療救助，此外，根據(jù)醫(yī)生開具的病例記錄，提交相關(guān)資料申請尿布。這樣，通過醫(yī)療救助極大減輕了家庭經(jīng)濟(jì)壓力，同時(shí)老人的尿布問題也得到了解決。龔奶奶女兒對該方案非常滿意，并按此操作。

準(zhǔn)備材料、遞交、審核......陳麗華關(guān)心著每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度，整個(gè)流程順利走完，龔奶奶如愿領(lǐng)取到了尿布，老人及其女兒臉上綻放出了久違的笑容。

陳麗華也會(huì)不定期回訪，了解老人病情的最新情況，詢問是否有新的困難需要解決。

緩急相濟(jì)普政策

70歲的潘老伯，由于家里原來使用的液化氣站點(diǎn)遷走無法換氣，不知如何是好，于是便來到村里養(yǎng)老顧問點(diǎn)尋求幫助。陳麗華立即咨詢相關(guān)部門是否可以變更站點(diǎn)，在得到肯定答復(fù)后，協(xié)助潘老伯選擇合適站點(diǎn)，并完成變更。

陳麗華在后續(xù)的交談中了解到潘老伯符合液化氣免費(fèi)配送卡申請條件，便向他介紹起相關(guān)政策：老伯您看，辦理了這個(gè)卡之后啊，液化氣站點(diǎn)會(huì)送氣上門，免收送氣服務(wù)費(fèi)呢，并且可以為您接裝鋼瓶、減壓閥，對用氣設(shè)備進(jìn)行安全檢查，第一次服務(wù)時(shí)還免費(fèi)提供一套符合國家標(biāo)準(zhǔn)的減壓閥、橡膠管和夾箍呢。潘老伯聽完欣喜地表示要申請此項(xiàng)服務(wù)。但申請過程中發(fā)現(xiàn)液化氣使用證已丟失，陳麗華再次撥通了相關(guān)部門電話，在她的幫助下為潘老伯辦理了新的液化氣使用證，并做好登記。到每年統(tǒng)一申請液化氣免費(fèi)配送卡的時(shí)候，就可以通知潘老伯辦理了。

陳麗華只是眾多養(yǎng)老顧問的一個(gè)縮影，他們針對老年人身體狀況、經(jīng)濟(jì)條件等各類因素進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)整體規(guī)劃，推薦最優(yōu)化的方案，有效打破了養(yǎng)老服務(wù)資源的信息壁壘，為老年人提供更多咨詢服務(wù)和選擇空間，讓養(yǎng)老服務(wù)更加精準(zhǔn)更有溫度。