中信保誠(chéng)人壽扎實(shí)推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)適老化

人口老齡化正在加速到來(lái)，十四五期間，我國(guó)將進(jìn)入到中度老齡化階段。關(guān)注老年人保險(xiǎn)服務(wù)需求，完善服務(wù)保障措施，保障老年人權(quán)益，是順應(yīng)老齡化社會(huì)趨勢(shì)的必然要求。中信保誠(chéng)人壽積極響應(yīng)，聚焦提升為老年群體服務(wù)的便捷性，并強(qiáng)化老年群體防范金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等，一手抓服務(wù)，一手抓教育，扎實(shí)推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)適老化，為老年客戶幸福晚年生活保駕護(hù)航。

構(gòu)建完備的服務(wù)體系，打造一站式專屬服務(wù)

中信保誠(chéng)人壽持續(xù)關(guān)注老年人需求，從心出發(fā)，以有溫度的服務(wù)溫暖每一位老年客戶。首先，通過(guò)在客服柜臺(tái)開(kāi)設(shè)老年人專屬綠色服務(wù)通道，優(yōu)先接待老年人，為老年人提供全程協(xié)辦等便捷服務(wù)，優(yōu)化升級(jí)柜面適老化服務(wù)。同時(shí)，制定完備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，4008客服熱線全新升級(jí)，正式推出老年人電話服務(wù)專席，全新打造老年人服務(wù)專席。

傳統(tǒng)與智能服務(wù)雙聯(lián)動(dòng)，打破數(shù)字鴻溝壁壘

第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，其中60歲及以上網(wǎng)民群體占比僅為11.2％，大部分不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人仍習(xí)慣于通過(guò)傳統(tǒng)的線下渠道獲取服務(wù)。中信保誠(chéng)人壽尊重老年客戶對(duì)傳統(tǒng)柜面服務(wù)方式的選擇，保留傳統(tǒng)服務(wù)模式，不將智能設(shè)備作為業(yè)務(wù)辦理的唯一途徑。

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，保留老年人熟悉的紙質(zhì)業(yè)務(wù)辦理方式、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式，以滿足老年群體的需求，幫助老年人擺脫數(shù)字困境，切實(shí)為老年群體提供便捷友好型保險(xiǎn)服務(wù)。

加大金融知識(shí)宣傳力度，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范藩籬

中信保誠(chéng)人壽聚焦風(fēng)險(xiǎn)提示、防范非法集資、老年人騙局等時(shí)下熱點(diǎn)，組織開(kāi)展針對(duì)性金融知識(shí)普及宣傳。采用大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳方式，發(fā)布一系列消保宣教資訊；借助關(guān)鍵宣傳節(jié)點(diǎn)，如3.15教育宣傳周，通過(guò)三進(jìn)等線下活動(dòng)，主動(dòng)貼近客戶，深入普及金融知識(shí)，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)老年群體的宣教效力。

通過(guò)線上+線下宣傳聯(lián)動(dòng)，積極引導(dǎo)老年客戶正確使用金融服務(wù)，推動(dòng)防范非法集資、金融詐騙等宣傳普及，助力老年客戶了解保險(xiǎn)服務(wù)，提高老年客戶自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。