人工智能智慧養老模式下的幾個思考

當前，大數據、人工智能等信息技術已深刻融入社會生活的方方面面。伴隨著“數智時代”的到來，人工智能通過與養老行業的深度融合，推動著、變革著傳統的養老服務。養老服務也需要積極擁抱人工智能，兩者相互交融、相互促進，不斷滿足老年人多樣化、個性化的養老需求，推動養老服務深層次的變革。作為率先邁入老齡化社會且最早探索養老服務改革的上海，在致力于養老服務體系建設的同時，近年來，也在積極探索智慧養老，通過打造全市統一的綜合為老服務平臺，發布智慧養老應用場景需求，打造智能養老顧問，啟用國內首個實景式養老服務能力建設基地，不斷探索智慧養老，推動養老服務高質量發展。

智慧養老，要始終堅持以老年人為中心，以最大程度幫助老年人保持和恢復社會功能，助力老年人更加積極健康的老年生活為主要目標。在養老服務實踐中，通常將老年人區分為活力老年人，及失能失智(或半失能失智)老年人兩大類。圍繞這兩類老年人的吃、穿、住、養、醫、行、樂等日常需求，我們希望人工智能可以發揮“替代”“便利”“引領”和“整合”等功能。所謂“替代”，就是以新技術、新手段的廣泛應用，替代養老服務中的人工類操作，或傳統方式無法方便達到的領域，減輕人力負擔;所謂“便利”，就是讓智慧養老的產品和服務觸手可得，為老年人提供更優質的養老服務;所謂“引領”，就是通過人工智能賦能，推動養老服務的全鏈條改造，為養老事業發展開辟出更多空間和可能，產生新的更多的養老模式;所謂“整合”，就是融合線上線下養老服務資源，通過數據的整合、服務渠道的整合、入口的整合等，推動智慧養老高質量發展。基于這樣的思考，圍繞人的需求出發，探索一些問題的解決，是我們共同努力的方向。

一、關于智能護理機器人問題隨著人的年齡增長，身體機能的下降是不可逆的趨勢，因此護理服務一直是養老服務中最重要的方面，這是一個需要大量人力投入的領域。針對失能失智(或半失能失智)老年人，智能護理機器人的首要目標就是替代，部分替代或全部替代人力護理。在人工智能的賦能下，護理機器人需要滿足幾個功能。首先，要更專業，要能處理一些常規人力護理做不了的事情，給予失能失智老年人更加專業的護理服務;其次，要更便利，能替代傳統人工，重點解決護理中人力資源不足的問題;再者，要更智能，能學習，可積累，能將護理過程中的個案情況進行不斷總結，真正成為一個有情感的智能終端，而不僅是一臺機器。

二、智能管家問題智能管家是一個能科學管理日常家政的人工智能系統。圍繞老年人的家庭生活，提供定制化的服務，并被期待像一個真正的“管家”一樣，服務于活力老年人。智能管家的主要目標是“便利”，為老年人提供方便，但不是“取代”老年人自主生活的能力。首先，它應賦予家庭智能聯控的作用，涉及家庭管理的方方面面。在付出老年人可及的智力和體能的情況下，使家庭管理井井有條。其次，智能管家是一個“與遺忘競賽”的助手，讓老年人更好地管理自己的居家生活，享受自己的幸福晚年，提升老年人自我照顧、自我管理的能力。因此，智能管家一定是一個人機交互無障礙、老年人使用極其方便的“傻瓜式”系統，既講技術，也更實用。

三、智能健康管理問題健康管理，是針對老年人營養、體檢、健康教育、疾病預防、治療和鍛煉等的綜合管理。智能健康是讓老年人更加“便利”享受科技進步的助手，通過人工智能的賦能，實時跟蹤和分析老年人身體各項指標的變化，隨時賦予積極的提示、提醒和建議方案，對老年人個人行為進行指導，并提供在線診療及智能康復訓練的方法。針對老年人的健康智能檢測，目前已趨多元化，但檢測結果的快速處置以及專業反饋，仍是這類問題的短板。因此，智能健康管理也應是一個將老年人與社區、醫療機構、社會服務機構、家庭成員，以及政府部門緊密聯系起來的系統。

四、智能情感交流方式問題因少子女家庭、子女異地居住、子女工作繁忙等多種因素，老年人與家人缺乏溝通，寂寞、孤獨等情況時有發生，心理慰藉嚴重不足。這在對城鄉老年人各類生活狀況的抽樣調查中，都有反映。人工智能應該在老年人情感服務方面，發揮積極且引領的作用。我們已經看到以及接觸到一些豐富且可選擇的內容，運用全息影像、擬人化模式等方式，幫助解決老年人孤獨、親情陪伴等方面問題的方案。這些都為老年人情感交流和心理慰藉提供了幫助。

五、智能清潔問題老年人的個體清潔問題，是關系老年人健康長壽非常重要的方面。無論是活力老年人還是失能失智老年人，個人清潔都是日常生活的重要環節，也是常規家政和護理無法完全做到的。在人工智能的賦能下，有沒有可能創新出異于傳統的清潔方式？設想，對長期臥床的失能老年人，實現從頭到腳、從里到外，更加智能和人性化清潔。是否有無接觸式的、無須用傳統的諸如“水洗”的清潔方式?當然，除人工智能外，這還涉及多個學科。多學科交融，多領域整合，本身就是更加智慧的體現。我們憧憬著也期待著，這些變革不斷改變和提升老年人的生活品質。

六、線上線下融合的問題智能養老是一個需要線上線下更加緊密融合的系統。很多智能的養老服務，首要面臨的就是“整合”，需要重新整合現有的資源和信息，需要線下的配合，更需要后臺的支撐。比如，突發狀況的及時處置，需要考慮流程與相應的機制。也包括智能設備自身的故障處置，以及智能產品深度學習后的數據及處理問題。人工智能在養老服務的實際應用中，有一些功能可能涉及法定監護人的授權、讓渡，以及責任邊界;有一些涉及老年人自身權益的保護，等等。其中，涉及相關法律，需要進一步研究。

總之，人工智能賦能養老，有著無數可能，也正在將可能變成現實。上述僅是作為養老服務實踐者的初步思考，這些需求可能涉及一個智能產品，或同時涉及多個智能化應用，也可能在一個智能產品中涉及多項應用。但核心是圍著老年人轉，跟著老年人走。無論老年人在家庭、社區還是機構，都可以享受智能養老帶來的便利。市場上很多公司已研發出了各式各樣的智能產品，也正在改變著老年人的生活。我們始終認為，讓技術更好地服務老年人，讓老年人的晚年生活更有品質，是我們從事養老服務的初心，也是全社會共同的責任和義務。

來源: 中國社會報