上海智慧養(yǎng)老:上海智慧養(yǎng)老解決方案:養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索與實踐

在上海智慧養(yǎng)老解決方案中，上海近年來不斷創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，在機構(gòu)、社區(qū)、家庭的養(yǎng)老服務(wù)中越來越多地出現(xiàn)“智能”元素，大力推動養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域信息化建設(shè)，不斷深化惠民養(yǎng)老應(yīng)用，同時持續(xù)加大服務(wù)保障力度，讓大城養(yǎng)老更加精準(zhǔn)、更有溫度。

市民政局局長朱勤皓表示，推進智慧養(yǎng)老的初心和最終目標(biāo)，就是讓老年人得到實實在在的獲得感，滿足老年人以及老年人家庭的實際需求，以提升他們的生活質(zhì)量。堅持以老年人為中心，這是上海推行智慧養(yǎng)老的出發(fā)點，也是落腳點。

一、促進養(yǎng)老供需信息精準(zhǔn)對接“十三五”期間，上海持續(xù)探索運用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，創(chuàng)造養(yǎng)老服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新模式。為了方便市民查找合適的養(yǎng)老資源，2019年5月，上海市民政局上線“上海市養(yǎng)老服務(wù)平臺”，隨后又推出“姊妹版”——上海養(yǎng)老顧問微信公眾號，方便市民對養(yǎng)老機構(gòu)的收費、距離以及是否長護險定點等進行查詢。平臺還鏈接了上海“隨申辦”公共服務(wù)平臺，提供為老服務(wù)項目信息、全市各社區(qū)養(yǎng)老顧問點及個人、機構(gòu)相關(guān)辦事指南。“這個平臺面向上海全體老年人及其家庭、行業(yè)從業(yè)人員提供服務(wù)。”市民政局養(yǎng)老服務(wù)處副處長葛健介紹。

上海智慧養(yǎng)老解決方案，各區(qū)也上線了區(qū)級智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺，除了對接市級養(yǎng)老服務(wù)平臺外，區(qū)級平臺更關(guān)注“精準(zhǔn)服務(wù)”。去年疫情期間，長寧區(qū)智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺上線智能化疫情排查系統(tǒng)，通過二維碼，迅速采集、掌控、追溯、統(tǒng)計各養(yǎng)老機構(gòu)返院老人情況，高效地支持了長寧養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)疫情防控。

在長三角一體化戰(zhàn)略之下，智慧養(yǎng)老平臺讓異地養(yǎng)老服務(wù)供需對接更為精準(zhǔn)。2020年10月，上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會、上海長三角區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)促進中心發(fā)布首批長三角異地養(yǎng)老機構(gòu)名單，包括長三角地區(qū)20個城市的57家養(yǎng)老機構(gòu)，床位共計2.57萬張。一個對接養(yǎng)老服務(wù)供需信息的長三角養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心已具雛形。

三、讓智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)更貼近老年人的養(yǎng)老需求2020年4月27日，上海市民政局聯(lián)合市經(jīng)信委發(fā)布首批12個智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景需求，引導(dǎo)科技企業(yè)在研發(fā)服務(wù)和產(chǎn)品時貼近智慧養(yǎng)老需求。“通過梳理智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景需求，一方面解決長期困擾亟待解決的難題，一方面滿足新冠肺炎疫情期間產(chǎn)生的一些新需求。”上海市民政局副局長蔣蕊介紹說。像“防跌倒”“防走失”“臥床護理”等一直是老年人照護的難點。在疫情期間養(yǎng)老機構(gòu)封閉管理中，則對機構(gòu)無接觸智能消毒、出入管控等提出了更高要求。

首期發(fā)布的12個場景，既有安全防護類，包括老年人防跌倒場景、老年人緊急救援場景、認(rèn)知障礙老人防走失場景、機構(gòu)出入管控場景、機構(gòu)智能查房場景、機構(gòu)智能視頻監(jiān)控場景等;也有照護服務(wù)類，包括老年人臥床護理場景、家庭照護床位遠(yuǎn)程支持場景等;還有健康服務(wù)類，包括老年慢性病用藥場景、機構(gòu)無接觸式智能消毒場景;以及情感關(guān)愛類，包括老年人智能語音交流互動場景、老年人智能相伴場景。

上海市民政局養(yǎng)老服務(wù)處處長陳躍斌認(rèn)為，有了應(yīng)用場景，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品就有了溫度。場景，讓服務(wù)能感知、可體驗，引導(dǎo)科技企業(yè)真正設(shè)計出和老年人適配的、讓老年人愿意接受的，可應(yīng)用于機構(gòu)、社區(qū)、居家的智能產(chǎn)品以及政府公共服務(wù)產(chǎn)品。

首批應(yīng)用場景發(fā)布后，受到科技企業(yè)的廣泛關(guān)注，各區(qū)民政部門和街鎮(zhèn)積極開展場景落地應(yīng)用。在2020年由上海市民政局等主辦的第八屆中國老年福祉產(chǎn)品創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽上，涌現(xiàn)了智能藥盒、非接觸式人體行為異常檢測設(shè)備、智能康復(fù)機器人等“適老”產(chǎn)品。上海多個社區(qū)推行智能水表、門磁系統(tǒng)、煙感報警、AI外呼、紅外檢測等智慧養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品，安裝在獨居老人家中，讓高科技“守護”居家養(yǎng)老的老人。

四、“智能+”助推養(yǎng)老服務(wù)更便利更優(yōu)質(zhì)發(fā)展智慧養(yǎng)老事業(yè)，離不開多元服務(wù)主體參與。上海積極支持各區(qū)、各街鎮(zhèn)聯(lián)合養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)探索創(chuàng)新智慧養(yǎng)老模式和業(yè)態(tài)。

近年來，上海養(yǎng)老企業(yè)積極運用信息科技手段轉(zhuǎn)型升級。其中，既有專長于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)云和呼叫中心建設(shè)的企業(yè)，也有專注于失能失智老人照護剛需，利用物聯(lián)網(wǎng)傳感、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)化照護方案的企業(yè)。這些科技企業(yè)為了更好地理解養(yǎng)老服務(wù)，在開發(fā)項目時也會選擇到養(yǎng)老機構(gòu)“駐場體驗”，了解老年人生活的真實場景。

從業(yè)20多年的徐匯區(qū)第二社會福利院院長姚威認(rèn)為，剛開始應(yīng)用技術(shù)時會面臨一些困難，這是因為讓人做出改變很難。一旦將技術(shù)應(yīng)用場景落實到一個個人身上，讓院里每一個人都享受到技術(shù)帶來的便利，就能促進養(yǎng)老機構(gòu)管理系統(tǒng)流暢、通達(dá)，從而幫助護理員提供更精準(zhǔn)高效的服務(wù)，也讓他們有余力為老年人提供更貼心的心理關(guān)愛和精神慰藉。

記者在北新涇街道綜合為老服務(wù)中心看到，通過一張智能床墊，傳感器就能自動檢測躺在上面的老人的呼吸、血壓、心率等基本生命體征，并同步傳輸?shù)阶o士臺和老人家屬手機等設(shè)備，形成每日健康報告。“一旦有預(yù)警情況發(fā)生，護理員能夠及時干預(yù)。”中心長者照護之家負(fù)責(zé)人高宏君介紹，由于智慧力量的加入，老人有突發(fā)情況他們每次都能緊急送醫(yī)或處置，無一例延誤。

陸家嘴街道梅三居民區(qū)的社區(qū)助餐點，則引入了“刷臉吃飯”的智能應(yīng)用。老人取餐時，將加裝特定芯片的餐盤放到收銀臺上，智能系統(tǒng)就能自動識別出菜品價格。支付時，也進行人臉識別，老人們“刷刷臉”就能吃飯，十分方便。

上海智慧養(yǎng)老解決方案，在積極應(yīng)對人口老齡化和城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代背景下，“積極推進智慧養(yǎng)老”已寫入上海市“十四五”規(guī)劃。未來，在政府、社會、企業(yè)等各方通力合作下，上海老年人將乘坐“智慧養(yǎng)老”這輛列車，享有更優(yōu)質(zhì)便利的養(yǎng)老生活。