智慧養(yǎng)老市場營銷策略市場細分策略(智慧養(yǎng)老市場營銷策略市場細分)

智慧養(yǎng)老市場營銷策略市場細分策略

智慧養(yǎng)老營銷策略是指針對老年群體,以現(xiàn)代通信、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為手段,以滿足老年人日常需求為目標,以樹立機構(gòu)品牌、提升機構(gòu)形象為目的,以產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈、價值鏈為紐帶,以品牌思維和組織方式,建立專業(yè)化、個性化、高效化的養(yǎng)老服務(wù)市場。

在智慧養(yǎng)老市場細分市場,傳統(tǒng)的市場營銷策略有哪些?

一、營銷策略市場細分策略

智慧養(yǎng)老是智慧城市的一個延伸,是需要照護的老人、養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)的服務(wù)商、醫(yī)療機構(gòu)、政府機構(gòu)等發(fā)揮自身優(yōu)勢,制訂自己的服務(wù)標準和管理制度。其中涉及居家養(yǎng)老服務(wù)體系、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系、綜合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系、智慧養(yǎng)老解決方案、適老化設(shè)計、運營管理系統(tǒng)、評估標準體系等幾方面。

二、技術(shù)路徑適老化服務(wù)

適老化服務(wù)的具體實施分為三個階段:初期,以服務(wù)體驗為主的提供基礎(chǔ)服務(wù);中期,以評估為主要任務(wù),以老人需求為中心進行評估;后期階段,逐步開展服務(wù),打造“貼身服務(wù)”,提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

三、運營策略適老化服務(wù)的運作

智慧養(yǎng)老平臺主要根據(jù)老人的特點,在平臺上進行相應的服務(wù)項目,完善平臺上的服務(wù)功能模塊,實現(xiàn)“菜單式”服務(wù)項目與智慧養(yǎng)老平臺相結(jié)合,完成對服務(wù)項目的分配與支付。例如通過智能終端、APP和定位設(shè)備等,對老年人的生活軌跡和活動情況進行跟蹤監(jiān)測,并及時通知服務(wù)人員。還可通過對老人的位置、時間等數(shù)據(jù)進行分析,為老人提供更加精準的服務(wù)。

服務(wù)評估與投訴

通過對老人的服務(wù)需求進行分析,了解服務(wù)質(zhì)量、費用支出、是否滿意等情況,通過對服務(wù)對象及服務(wù)機構(gòu)的評價,督促服務(wù)機構(gòu)盡快完善服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平。同時,對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,也可以通過系統(tǒng)進行有效地投訴處理。

智慧養(yǎng)老平臺服務(wù)體系

服務(wù)體系包括:呼叫中心、服務(wù)中心、手機APP、微信公眾號、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)站、微信公眾號等。

智慧養(yǎng)老平臺服務(wù)體系

老年人日常生活照料服務(wù)

服務(wù)體系是基于老人、服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員等多方面共同參與,為老人提供的“身體、心理、社會”四個方面的服務(wù),以老人需求為中心,充分發(fā)揮服務(wù)資源的整合作用,實現(xiàn)政府、服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容的有效銜接。