北京千余家養老驛站進社區,老人為啥覺得還不夠?

作為北京市三邊四級養老服務體系的重要組成部分，全市已建成社區養老服務驛站1000多家，累計為居家老年人提供服務900多萬人次。老人對養老驛站的滿意度如何？記者近日走訪多家驛站發現，在老人看來，服務雖然更近了，但能挑刺兒的地方也不少。

暖心飯還不夠暖心

今年，本市計劃發展1000個養老助餐點，滿足老年人的就餐需求。依托養老驛站，全市已發展養老助餐點967家，年度目標即將完成。養老驛站開展助餐功能，讓老人在家門口吃上了暖心飯，但也有老人反映，暖心飯還不夠暖心。
資料圖片。中午12點，正是飯點兒，朝陽區安華西里養老驛站的老年餐桌卻冷冷清清。還有什么菜啊？一位老人推門詢問。在空空蕩蕩的餐車中，只剩下一個盆底兒的青椒炒雞塊和粉條白菜。原本有六個菜呢，其他都賣光了，就剩下這倆了。工作人員告訴老人。

看看飯盆中只剩下一個盆底兒的剩菜，老人顯然不感興趣。幾點來打飯才能趕上剛出鍋的熱乎飯菜呢？工作人員表示，每天上午9點驛站開門，老年餐桌先排隊發號。想吃上魚塊之類的熱門菜，就得早來排隊。

不想提前到驛站排隊領號，也可以在老年餐桌訂購盒飯。然而記者發現，老人對盒飯式的老年餐普遍評價不高。打開保溫箱，盒飯共有五個格子，三個小方格內裝有三樣菜品，而另外兩個更大的格子里，則盛放著一大盒米飯和一個饅頭。老人看著盒飯直搖頭：菜太少，不夠吃。主食太多，這一大堆米飯饅頭足夠我吃三頓的。

一位養老驛站負責人表示，由于養老驛站的場地所限，大部分驛站沒有廚房，只能采用配餐的方式開展助餐服務。盡管如此，驛站最好也不要給老人直接提供盒飯。該負責人建議，助餐也要注意細節，有條件的驛站可以設置一個水浴灶，能夠看得到、聞得著，這樣老人才會放心。

驛站服務還不夠解渴

除了助餐服務外，呼叫服務、日間照料、健康指導、文化娛樂、心理慰藉也屬于養老驛站的基本服務功能。根據《北京市社區養老服務驛站管理辦法（試行）》，養老驛站在完成六大基本服務功能的基礎上，可以依法自主拓展市場化養老服務。然而，由于各種原因，養老驛站功能作用發揮不足，老人們覺得服務不解渴。

在大興區雙河北里社區養老驛站，日間照料服務的收費標準為每天100元，有專業護理人員負責照料，并提供三餐。然而，驛站從2018年開業至今，日間照料床位卻只有一兩個老人用過。

驛站工作人員介紹，老人不愛來養老驛站，主要是因為老人總覺得自己家里更舒服。老人使用較少的，還有助浴服務。據介紹，有的老人寧愿讓家里子女或者保姆幫忙擦擦身子，也不愿意讓一個陌生人上門幫自己洗澡。主要還是觀念問題，讓陌生人助浴，很多老年人從心理上、面子上覺得難以接受。
資料圖片。除了老年人觀念上的問題，老人對驛站的服務也有看法。84歲的顧阿姨家住海淀區清華園街道，自從小區旁邊開了養老驛站，她就經常過去考察。前段時間，老人通過驛站找人維修抽油煙機，才花了二三十元。驛站工作人員還上門排查線路老化等安全隱患，這讓她挺滿意。不過她總覺得，修抽油煙機、代買東西等服務，不應該是養老驛站的主業。

希望養老驛站能夠解決老人的剛需。顧阿姨說，以老年人去醫院為例，出租車見到拄著拐杖的老人，一般都不愿意拉。到了醫院，三甲醫院一般都很大，交錢、取化驗單要來回跑好幾趟，這些都需要有人幫助。她還建議，許多老人如今都是高齡獨居，如果出現緊急情況，希望驛站能夠及時出現。

如何提高老人的獲得感

據了解，部分養老驛站由于運營能力不強，導致了服務能力不足。根據市民政局的一項調查，全市1000多家驛站只有40%能夠提供六項基本服務，50%的驛站只能做到兩到三項。

另一方面，老年人之所以對養老驛站提供的服務無感，除了自身消費習慣的問題，主要還是驛站沒有和老人接上頭。據了解，全市居家基本養老服務對象共有24.7萬人，尚有三分之一的老年人沒有與居住地的養老驛站接上頭。

驛站沒有和老人接上頭，老年人對此也深有同感。作為一名大學退休教師，顧阿姨對于如何在社區里養老的問題十分關注。她表示，養老驛站來了要做調查研究，盡快了解居民的特點。同時，街道、社區也要幫助老人了解驛站，共同推動驛站在老人比較急需的方面下功夫。怎樣收費才能合理并不是最重要的。最重要的是開展什么樣的服務，怎么做。

為了讓老年人的獲得感更強，在本月舉行的民政系統養老服務每月一題推進工作會議上，市民政局相關負責人強調，養老驛站要聚焦主責主業，滿足好基本養老對象的剛性需求，先把雪中送炭的事辦好。對于那些跑馬圈地、占而不營的驛站運營方，要采取措施，堅決將其清除養老的隊伍。

養老驛站過去是等客戶上門，現在則需要更加主動。市民政局相關負責人表示，本市將通過劃分責任片區，要求驛站公示主體清單、責任清單和服務清單，確保驛站和老人實現精準對接。接下來，本市將在各街鄉鎮推廣建立服務群，委托養老驛站擔任群主，做好老人和服務之間的供需對接。