不惑之年的養老大王撐起一片天

目前，養老機構的生存現狀仍然比較艱難。但在市場經濟高度發達的溫州，卻有這樣一個異類。

溫州市紅景天養老集團董事長董琦，在養老事業順風順水時，不引進資本，不盲目擴張，而是用20年時間，開辦33家養老機構，在業內撐起一片天。

養老是螺旋式發展的產業，讓人很踏實，我心甘情愿一步一腳印走下去。董琦坦言，見過陽春白雪，也吃過咸菜豆腐，這條路行得不后悔。

養老大王源自一片孝心

不惑之年改行辦起養老院

曾被譽為社會主義市場經濟前沿陣地的溫州，在當年出了眾多行業精英，董琦算是養老行業中的佼佼者，被當地人稱為養老大王。而這個名號，源自一片孝心。

在20世紀90年代的溫州，把家中老人送進養老院，是件不太體面的事，甚至會被認為不孝。董琦對此深有體會：我奶奶曾說，堅決不去養老院。他分析發現，老人不愿意進養老院的原因有二，一是觀念問題，二是當時養老院的條件確實太差。

要改變這個局面，誰來打響第一槍？當時，董琦從事的是酒店行業，事業正如日中天的他萌發了一個念頭能否把養老院像賓館那樣辦。

說干就干。2001年3月，溫州市鹿城區廣化路有一家按幼兒園建設的物業要改建成養老院，項目有3層樓，200張床位。4家企業投標，誰知開標當天，只有董琦一個人到場。董琦坦言，當時想過打退堂鼓，后來加價1萬元，不情不愿地中了標。

只能硬著頭皮干了。他到各地考察，提出賓館式服務、醫院式管理的辦院理念。但開張后的4個月里，公寓里總共才住進9個人。

把服務做好做精，我不信做不起來。董琦憋著一口氣。隨著口碑的擴散，隨后兩個月，竟一下子住進了40人。次年，董琦乘勝追擊。在鹿城區蒲鞋寺街道，他將政府騰退房改成50多張床位的老年公寓，又收獲了一批粉絲。

接下來的兩年，紅景天在溫州其他地區如雨后春筍般冒了出來。

踩過坑嗎？記者問。

當然踩過！董琦毫不忌諱。

在實驗過機構輻射居家模式、單人房模式后，他想嘗試套用香港模式（單人格子間）改造一個新項目。但這次水土不服的嘗試，讓他翻了個大跟頭。

老人的素質還沒有這么高，有些抽煙喝酒影響他人，家屬探視時間也無法協調，負面反響較大，入住率低迷。于是，董琦下定決心，將兩層的裝修全部推到重來，一下又貼進去大幾十萬元。

嚴把服務質量關

把員工當成自家人

住滿一家，再擴張一家，穩扎穩打，是董琦給自己定下的原則。

2012年左右，在國家政策鼓勵養老機構公建民營的背景下，董琦將酒店生意完全剝離，全心全意投入到養老事業。2013年，他第一次跨出溫州，在嘉興中標了一個項目，之后以每年兩三家的速度擴展。擴張中，唯一不變的是堅持直營，將管理權牢牢抓在自己手里。

紅景天員工有個福利，凡是進機構后滿五年，每年都按優秀員工獎勵，家屬還有額外獎勵。董琦給上崗第一年的護理員父母每月發100元，第二年漲到200元。每年春節，他顧不得走親訪友，而是去外地給護理員父母拜年、送紅包，一送就是十來年。

把我們當親人看啊！一位護理員的母親曾感動地說。

同時，董琦鼓勵員工參加各類技術比武、行業比賽，并拿出真金白銀來獎勵。2005年開始，他鼓勵管理層員工入股，激發創業積極性。

程德芹是20年前董琦團隊的元老級員工。2015年，她查出甲狀腺癌，正當她陷入絕望時，董琦四處奔波為她找醫生，堅定她手術的信心。當程德芹手術后從病床上醒來，睜開眼的一剎那，董琦帶著團隊七八個中層圍了過去。

這份勝似親情的同事之情，我們怎能不撲心撲肝地把活干好呢！程德芹的話樸實而真摯。

董琦認為辦企業的理想狀態是，70歲的員工依然還愿意效力，可以是做培訓、做指導，將企業文化傳承下去。

他開辦的30多家養老機構，每一層樓都根據入住老人的情況個性化定制。有模擬海邊的環境，有模擬大自然的叢林鳥鳴，有模擬類家庭環境……不久前，院里一位認知癥老人一到晚上就狂叫，吵得大家難以入睡。護理人員利用認知癥照護的專業知識，在房間安裝了一個燈箱，模擬白天場景。這樣一個細小的改變，就讓老人安靜了下來。

在紅景天旗下機構，凡是新入住的老人，都會得到一束鮮花，每年生日，還會由大家陪著一起慶生。

子女不在身邊，我們替他們盡孝，把好服務質量關，多為老人著想，大家沒有理由不搶著來。董琦說。

外來和尚

走出浙江闖未來

2017年，紅景天走出浙江，扎根福建，分別在石獅、霞浦、莆田建了4家養老公寓，拿下1050張床位。紅景天在本土積累的經驗，在異地找到施展空間。

從2016年開始，央企和國企開始收購民營企業，一股強大的力量進入養老市場。

沖擊大嗎？確實有影響，我也已經明顯感受到了。但董琦并不擔心，他的觀點是，百花齊放是良性的，大有大的市場，小有小的盆景，這樣才能滿足老年人的各類需求。

隨著老齡化程度不斷加深，不少熱錢也想進入養老領域，開辦機構是一大選擇。


現在投資養老機構，還有機會嗎？不少人問董琦。他給出的建議是，如果是小白，一要和懂行的合作，二要有取舍，永遠要把核心資源留在自己手里。具體來說，首先調整投資心態。養老機構是一個回收周期相對較長的項目類型，急功近利想賺快錢的，不要進。其次，要初步了解市場，養老機構一年入住50至100人是比較理想的，但也要看當地的競爭情況，所以定價要繞開競爭比較激烈的細分市場。同時，地段很重要，地級市盡量設置在城區中心，縣級城市可以在城區邊緣，但最好也不要離開城區。

董琦今年已經59歲，整整20個春秋的摸爬滾打，讓他對養老有了更深的理解。他認為，養老行業一定要穩扎穩打，千萬不要冒進。也不能只靠政府的補貼，要形成自己的造血功能、盈利模式。同時，國內養老市場越來越規范，監管越來越嚴，數字化能力不斷增強，養老服務5年內可能要趕超一些發達國家，一定要依靠數字化改革的紅利，服務創新，理念創新。