居家養老送上門,溫馨服務暖人心,樂至縣開啟居家養老服務模式

近日，樂至縣2021年居家養老服務項目正式啟動。該項目將為全縣21個鄉鎮（街道）60周歲以上的散居特困老人、60周歲以上的失能、失智、重殘老人、80周歲以上的高齡老人、計劃生育特殊家庭中60周歲以上失能和經濟困難老人免費提供居家養老上門服務，服務對象共8732名老人。在去年開展居家養老服務工作經驗的基礎上，今年縣民政局積極探索，大膽嘗試，改進服務工作模式，居家養老服務更規范、更標準、更人性化。

一是服務操作規范化。上門服務前，開展服務人員文明禮儀、業務知識和崗位技能培訓考核，同時深入了解服務對象的基本情況，準備上門服務所需實際物資，做好充分準備。上門服務時，要求服務人員一律佩戴工作證，著機構統一工作服裝，開展服務時保持良好的服務態度，語言文明、簡潔、清晰，尊老敬老，不做與服務內容無關的事。服務結束后，主動征求服務對象的意見，現場真實填寫服務表的相關內容，同時應遵守保密原則，對服務對象的隱私保密。


二是服務流程標準化。簽訂協議，服務采取協議化管理，與老人簽訂服務協議，簽約率100%；制定服務方案，對服務工作計劃、工作流程、技術操作規范等加以明確，同時對可能發生的緊急情況制定應對措施；開展服務評估，對服務人員服務情況進行檢查并做好記錄，定期對服務進行評估，改進服務質量；落實服務跟進，通過入戶抽查與電話回訪相結合的方式了解服務質量和老人滿意度并約定下次服務時間，做到服務完成率達100%，老年人或監護人滿意率≥90%。

三是服務內容人性化。以服務老人的實際需求為導向，為老年人提供方便、快捷、高質量、個性化的服務。根據老人身體狀態，對自理老人、半失能老人或失能老人提供多樣化的生活照料服務、康復保健服務、精神慰藉服務等差異化的服務內容；依托社區，整合社會資源，調動各方面的積極性，共同營造老年人居家養老服務的社會環境。

目前，已在天池街道、南塔街道、童家鎮等21個鄉鎮（街道）開展居家養老上門服務，惠及1830余名老人，獲得了老人不是家人，勝是家人居家安心養老的一致好評。

【來源：資陽市民政局】