當代老年人有多會玩?91歲被表白,73歲扮少女……上海這家養老院真的很神奇

人老了并不可怕

不管身在何處

每天都可以過成最精彩的一天 在上海一家養老院里

老人們可以發抖音、編美篇

平均90歲的年齡

依然可以跳女團舞出道 沒錯

這就是憑借創意視頻

屢屢火出圈的上海楊福院

最近

楊福院獲得了2021年上海市質量金獎

這也是獎項設立20年來

首次把代表全市質量的最高榮譽

頒給一家養老機構
今天

小觀就帶大家一起來走進

上海這家超神奇的養老院

從編花環女孩

到乘風破浪的奶奶

周六是探訪日，一早福利院就迎來了一批看望老人的家屬。楊福院是上海市中心城區最大的綜合型公辦養老機構，核定床位1295張，這里大多是需求評估四級及以上的高齡失智、失能老人，平均年齡88歲，90歲以上老人273位，還有14名百歲老人。

92歲的陳珠花在這里住了兩年多，她一字不識，剛進福利院，她不知道自己可以做什么。我眼睛看不清楚，耳朵也聽不出了，唱歌唱不來，手工做不來。Cosplay《編花環的女孩》，是陳奶奶的處女秀。

去年9月的一天，楊福院的護工們突然都化身為星探，對照著十幾幅世界名畫在院內進行海選。在《老人版名畫Cosplay》中，91歲的吃蘋果的瑪格麗特、73歲的戴珍珠耳環的少女在抖音上火了，年輕人們都自嘆不如：爺爺奶奶們真會玩。
今年春節期間，養老院進行了封閉式管理。老人無法和親人在一起過春節，難免有些失落，楊福院培訓處負責設計活動的社工羅鑫便開始策劃能在院內實現的新玩法。當時電視綜藝節目《乘風破浪的姐姐》很火，我們就想到，奶奶也可以這么玩。

彩虹奶奶團成團了，平均年齡90歲。化上女團妝，穿上牛仔褲、衛衣、板鞋，戴上不同顏色的毛線帽和墨鏡，奶奶們跟著音樂跳起《無價之姐》。小視頻發出去以后，有網友說：看到這些老人家，好像就不那么害怕變老了。 最近天氣轉暖，院里很多爺爺奶奶坐在草地上曬太陽，受此情景啟發，羅鑫又和團隊一起拍攝了一組小人國錯位照。

一位爺爺在菜地里給一棵巨大的西藍花松土，幾個老人在可樂罐上過獨木橋，一位奶奶從杯子里跳出來……調皮的老人們仿佛置身于小人國。
老人喜歡什么？

我們都沒有老過…

做這些嘗試，是想讓更多人了解養老機構。楊福院院長喬毅皓說，在人們的普遍觀念里，養老院或許是老人們等待著一日三餐，寂寞度日的地方。而楊福院的社工們有一個心愿讓老人每天都有所期待。

2017年，院里自制了微電影《深夜的楊福院》，演員都是院里的老人；2019年楊福院創作上海首支護老者之歌《守護》，自導自演的MTV被141家養老機構采用。進駐抖音平臺2年，共發布作品230個，福利院的老人們早已習慣了各種鏡頭。
銀發課堂每年分春秋兩季招生，學生是院里的老人。開班前，樓道里貼滿了招生簡章，老人們就開始三三兩兩地商量著報名哪個班，像極了大學社團。

在28個興趣班中，智能手機班最受歡迎。去年疫情期間，養老院拒絕探視，但楊福院里上過手機班的老人卻懂得通過手機自己跟家人視頻通話。楊福院副院長黃蓉燕說。

3-6月和9-12月舉行‘銀發課堂’，7、8月做拍攝項目，5月和10月還要舉辦一次大型主題活動。黃蓉燕說，每年楊福院都會全員出動，為老人策劃2場大型主題活動。 有一年院里舉辦民俗游園會。吹糖人、畫扇面、抓娃娃等攤位露天擺放，老人們邊吃棉花糖，邊乘坐旋轉木馬，開心得跟孩子一樣。志愿者還把平時需要坐輪椅的老人接下來，抬到旋轉木馬上。你會發現老人對生活和煙火氣充滿了渴望。

老人喜歡什么樣的活動？經常有同行問喬毅浩。在保障基本安全性的前提下，我們喜歡的活動，我們的孩子喜歡的活動，老人都會喜歡。她回答說。

老年工作是不具有參考性的，因為我們都沒有老過，沒有人知道自己到了80歲、90歲會怎樣。或許正是因為帶著這份同理心，楊福院的工作總是充滿著意想不到的創意和溫情。
王瑜瑛，92歲，她記得怎樣彈鋼琴，卻記不住剛發生的事，比如剛吃完飯說沒吃，剛剛見過記者，轉頭就不認得了。

讓老人的晚年豐富不難

但備受尊重卻很難

趙德榮在楊福院當了10年護理員。在她照顧的6位老人里，有5位老人每天要用針管喂飯，有4位老人平時的大便需要她戴著手套幫忙摳出來。這個工作很辛苦，沒有愛心做不下去。

院里有一位阿婆，是趙德榮10年前來福利院照顧的第一位老人。她患有老年癡呆，平時躺在床上，阿婆大部分時間都閉著眼，但聽到趙德榮的聲音，她就會睜眼看一看。別的護理員給她喂飯，她不張嘴，趙德榮來了，她才乖乖吃飯。
在獲得上海市質量金獎之前，2020年10月16日，楊福院就獲得了中國質量認證中心（CQC）評定的臻值·優選等級，成為中國首批、上海唯一通過該認證的養老院。

我們團隊的愿景是讓老人度過一個豐富而備受尊重的晚年。喬毅皓說，對于養老機構而言，豐富不難做到，但備受尊重卻很難。

養老院里的護理員來自19個省市，每個人對尊重的理解都不一樣。比如院里要求生活區完全無異味，有時我們去查房，護理員‘嘩’一下把老人的被子掀開，尿布打開，說‘看，干凈嗎？’我當時就想，如果床上的人是我，會是什么感受？老人坐著會打瞌睡，看到他們頭低下去了，有的護理員會毫無預兆地突然推一下老人的頭，把老人弄醒。

發現這些問題后，喬毅浩沒有急著去教育員工。在一次院里開會，她在會場后面放了兩把椅子，請兩名護理員當志愿者坐在椅子上。開會到一半，大家開始犯困走神的時候，她突然走過去推他們一把。護理員自己體會到了突然被觸碰嚇一跳的感受，再讓他們把這種感受分享出來。


世界上沒有真正的感同身受，只有易地而處時，才能了解對方的感受。美麗學院是專門針對員工的工作壓力和發展困惑而開設的情景課堂，由護理員分別扮演老人、家屬和護理員自己。每次看完后，團隊成員會抱在一起哭，得到心理壓力的釋放，同時也更理解應該如何照護老人。

培訓的目的是讓所有人達成共識。喬毅皓說，護理員的工作辛苦，離職率普遍較高，但楊福院的流動率一直保持在20%，在養老機構中屬于較低水平。


在福利院里，平時與老人接觸最多的是院里的工作人員。如何保證養老服務的質量？秘訣就在于讓員工高興。

今年23歲的羅思哲是福利院3號樓主管，她負責的樓里共有9名護理員、48位老人。楊福院采用分級責任落實的分院制管理體系，對6棟樓劃出6個分院，每個分院設一名分院長，讓每棟樓里100多位老人都有一名熟悉自己的分院長。而對于養老服務專業的大學生來說，也多了一個鍛煉機會。

楊福院的護理員大部分來自外地，為了增加員工的獲得感，福利院還經常為優秀員工拍攝個人寫真，為員工里的夫妻檔拍婚紗照。當趙德榮與作為楊福院綠化養護人員的丈夫趙成柱穿上禮服那一刻，他們感動得紅了眼眶：我們結婚時候都沒有拍過婚紗照……


趙德榮在楊福院當了10年護理員，她的丈夫趙成柱是院里的綠化養護員。

這里有92歲處在叛逆期的爺爺

也有91歲被表白的奶奶

14年前，喬毅皓和黃蓉燕通過楊浦區事業單位考試，同一天進入楊福院。那時候的養老機構還未形成可以依靠的規范和標準，這讓兩個年輕人一度感到待不下去。如今14年過去，她們陪伴著福利院成長，也見證了養老行業變得越來越規范、標準越來越高。

經常有國內同行來參觀，會稱贊院里的規模和設施，而一些國外團隊則會提出：這么多床位，你們能記得住每一個老人的名字嗎？國外養老機構追求細致的經營理念給了喬毅皓啟發。機構越大，管理的精細度要求就應該越高。


有位92歲處在叛逆期的老爺子，院內90%的管理規定他都不服從。社工聊、主管聊、棋友聊、彼此經常互相寫信吟詩散步的奶奶聊，均無效。喬毅皓也參與其中，從老爺子的青蔥歲月談到耄耋年華，聊到最后，老爺爺抬頭望著天說：多想某一天，往昔的日子可以重現！喬毅皓想，老爺爺一定也有他想回到的某天、想遇見的某人吧。

從事養老工作久了，有時也會讓人生氣。兩位奶奶在房間里打起來，子女都到場了。當晚兩位奶奶分房睡。誰知沒過幾天，92歲奶奶自己睡覺害怕，給87歲奶奶寫了一封道歉信，希望對方能不計前嫌回去同住。信里面細數了兩人曾經和睦相處的往事，包括把某某的洗衣粉偷倒掉半包等事跡。87歲奶奶把這封信交給了組織，要求根據信上內容嚴肅處理。一起說過的話，一起做過的事，我們共同承擔。她說。


人老了，就好像回到了孩童時代。一早，護工把一位老爺爺推到門口，遠遠看到兒子拎著一個土黃色小壇子走過來，老爺爺一看兩眼放光：老酒！雙手一撐輪椅扶手，恨不得站起來。當聽到不能帶進來后，父子倆都很失望。為了安慰老爸，兒子去超市買了兩提酸奶過來，老爺子搖搖頭說：這個力道差的不是一點點啊……

表白的事，不僅是年輕人會做。記得院里新大樓剛投入使用的第二年冬天，大雪撲撲簌簌下了一夜，第二天二樓室外平臺淺雪上，出現了一個大大的愛心，里面寫著LOVE，只為正對窗口的91歲奶奶推窗可見。表白者到現在也不確定是誰，但那個冬天，這場無記名表白卻溫暖了整個福利院的人。

感人的愛情故事經常在院里上演，喬毅皓記得發生在疫情期間的這一幕。一位奶奶是去年1月入住我們院的，她與人交流困難，老伴每天都會來院里陪她。去年疫情期間福利院閉院，夫妻倆兩個多月沒見。當得知可以預約探望時，老爺爺馬上讓子女準備好隨申碼、身份證，9：00開始的探望，他8：30就在院門口等著。

工作人員第一次給老爺爺測量體溫，37.5度，不能進，爺爺說是路上熱的；第二次測37.3度，爺爺有點著急，反復說是穿多了捂的，羽絨服拉鏈全部拉開，帽子摘掉不停扇風。喬毅皓看著心里難過，讓他衣服拉好別感冒。第三次測出37.2度，護工只得告知他今天肯定不能進來了。

老爺爺有點失落，護工把奶奶推過來。爺爺隔著門探進半個身子，不停地跟奶奶揮手召喚，叫著她的名字。奶奶耳背，視力也不好，全程都沒回應。護工把奶奶推回去時，爺爺一直站在門口看著，直到奶奶消失在視野中還不愿離去。他說，這輩子倆人從來沒有分開過這么長時間。


在日常的點滴相處中，有時覺得他們很可愛，有時又會覺得他們很可憐。這些細微的小事都在無形中刺激著我們，覺得自己應該把他們照顧得更好。喬毅皓的父母還在老家，在照顧這些老人的日夜里，她總是想起自己的父母。我的父母經常跟我說，一定要對老人好。我希望在我善待這些老人的同時，我的父母也能遇到善待他們的好人。

父母在哪，家就在哪。

守護人生的最后一站

父母在哪，家就在哪。楊浦區社會福利院的院墻上寫著這么一句話。

洪阿姨還記得8年前媽媽剛進福利院的時候，老人情緒很不穩定，每天都哭。問她是不是對房間環境不滿意，她說不是。再追問原因，她才緩緩地說：這次離開家，估計以后回去的時候就是一張相片了……

媽媽肯定希望留在家里，那里有我們一家人生活的記憶。但當時我還在上班，家里沒人照顧。又過了一個星期，洪阿姨再去看望時，老太太說：我不回家了，這里的護工對我很好，我還找到了姐妹。

許多老人在剛住進來的時候沉默寡言，經過一段時間就變得活躍起來。


日子難也好，易也好，還沒有來得及認真想想就老成這個樣子了。院里一位老爺爺回想起往昔時說。聽到這樣的話，喬毅皓也十分感慨，人這一輩子不容易，我們希望老人能在人生暮年過得開心、圓滿一些。

有一年，福利院把一列小火車搬進了院里，讓久未出門的老人坐在小火車上繞著院子兜圈。黃蓉燕記得當時有一位全臥床的奶奶。她插著鼻飼管，已經完全不能動。家屬找到我們，說想讓她媽媽也坐一次火車。那天下午，志愿者把奶奶小心翼翼地抱上車廂。小火車繞著院子轉了兩圈。

老奶奶坐在車廂里，看著院子里生機盎然的風景在眼前不斷閃過，久違的陽光照在身上，那一刻，她仿佛忘記了年齡，忘記了病痛。

兩天后，奶奶就去世了。她的女兒來感謝我們，讓她媽媽在臨終前度過了最快樂的一天。
每個人都有變老的時候。黃蓉燕說，老了并不可怕，只要你愿意，每天都可以是精彩的一天。

在乘風破浪的奶奶視頻里，有兩位行動不便的奶奶坐在輪椅上，她們揮舞著手臂，跟隨節奏起舞。不管什么年紀，身處何種處境，照樣能乘風破浪，這或許就是楊福院的魔力吧。