65歲及以上老人可開通尊長(zhǎng)專席,重慶電信探索智慧養(yǎng)老便捷服務(wù)

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，如何讓老年人適應(yīng)便捷化應(yīng)用？1月16日，上游新聞?dòng)浾邚闹袊?guó)電信重慶公司了解到，面對(duì)65歲及以上老人用戶，公司開設(shè)了老年專席優(yōu)先接入客服熱線，同時(shí)推出了多項(xiàng)方便老年人的便捷信息化服務(wù)。

設(shè)立老年專席優(yōu)先接入客服熱線

隨著5G商用落地，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)進(jìn)入飛速發(fā)展期，信息技術(shù)的快速發(fā)展讓許多老人難以跟上智能化的更迭，年輕人眼中的便捷，卻變成了老年人眼中的難題。

在疫情防控的特殊時(shí)期，針對(duì)部分無(wú)法提供健康碼的老年人，中國(guó)電信重慶公司在各大營(yíng)業(yè)廳設(shè)立無(wú)健康碼服務(wù)綠色通道，營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)幫老年人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，老年群體可出示有效期內(nèi)的健康證明、核酸檢測(cè)陰性證明等多種方式作為輔助行程證明。

同時(shí)，為滿足廣大老年用戶的需求，提供方便、快捷、有溫度的服務(wù)，在日常服務(wù)中，中國(guó)電信重慶公司充分考慮老年人消費(fèi)習(xí)慣，保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，無(wú)條件支持現(xiàn)金和銀行卡支付繳費(fèi)。

針對(duì)線下服務(wù)，中國(guó)電信重慶公司在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了愛(ài)心專席，每個(gè)專席均配備愛(ài)心專員，優(yōu)先處理老年人的咨詢和業(yè)務(wù)辦理；線上10000號(hào)設(shè)立老年專席，≥65歲的老人優(yōu)先接入客服熱線，專為老年人提供耐心細(xì)致的輔導(dǎo)和釋疑。

同時(shí)，針對(duì)老年人不便前往線下營(yíng)業(yè)廳且適合通過(guò)視頻服務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)演示的服務(wù)場(chǎng)景，老年用戶可拔打10000號(hào)接入遠(yuǎn)程柜臺(tái)，通過(guò)視頻客服指導(dǎo)老人面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)，讓老人少跑腿、少費(fèi)事。

貼心服務(wù)著力打破數(shù)字鴻溝

積極推動(dòng)智慧養(yǎng)老發(fā)展，先要打破老年用戶數(shù)字鴻溝，如何引導(dǎo)老年用戶智能化接受度由被動(dòng)走向主動(dòng)？

中國(guó)電信重慶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將開展老年人公益課堂服務(wù)，各區(qū)縣指定營(yíng)業(yè)廳每月將開展老年人愛(ài)心公益課堂服務(wù)，輔導(dǎo)老年人使用電信業(yè)務(wù)、常見手機(jī)應(yīng)用，警示通信防詐騙等。

除此之外，中國(guó)電信重慶公司還將提供老年人優(yōu)先便捷的裝維服務(wù)，≥65歲的老年用戶報(bào)告故障后，裝維人員會(huì)優(yōu)先聯(lián)系老年用戶，與其確認(rèn)服務(wù)意愿并準(zhǔn)時(shí)上門提供服務(wù)。

裝維人員上門期間，盡可能使用通俗易懂的語(yǔ)言與老人交流，讓他們聽清、聽懂。故障處理完畢后，裝維人員會(huì)耐心地教會(huì)老年用戶操作方法，并在老年用戶手機(jī)上保存自己的聯(lián)系方式，方便及時(shí)為老年用戶答疑解惑，引導(dǎo)其使用更多智能化產(chǎn)品。

推出多項(xiàng)方便老年人的便民信息化服務(wù)

為將各類民生問(wèn)題以更加科學(xué)有效的手段落到最細(xì)微處，解決各類養(yǎng)老問(wèn)題，中國(guó)電信重慶公司正著力探索打造精準(zhǔn)化、個(gè)性化、便捷化、多樣化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。

目前，在開州區(qū)松濤老年公寓，中國(guó)電信重慶公司正攜手多方努力探索智慧養(yǎng)老新模式，將積極運(yùn)用天翼看家優(yōu)勢(shì)，全面助力老年人日常安全守護(hù)，方便子女遠(yuǎn)程陪伴，滿足情感需求，提升老年人的生活幸福指數(shù)。

值得一提的是，根據(jù)老年人網(wǎng)上消費(fèi)需求，中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳APP已上線電信關(guān)愛(ài)版，打造方便老年人使用的掌廳APP，專為老年人打造，大字體、高對(duì)比度、易操作的關(guān)懷版功能專區(qū)，增加語(yǔ)音播報(bào)引導(dǎo)功能，指導(dǎo)老年人在網(wǎng)上便利地辦理業(yè)務(wù)。

中國(guó)電信重慶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，中國(guó)電信重慶公司將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，加快智慧養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)程，陸續(xù)推出方便老齡群體的便民信息化服務(wù)，為老齡群體提供更多便利服務(wù)與實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所依，老有所樂(lè)。