社會化運營+數(shù)字化管理居家養(yǎng)老服務(wù)中心來了

12月25日，杭州下城區(qū)木庵5幢，長慶街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心正式啟用。床鋪、灶臺……這幢白色的建筑內(nèi)，生活配套一應(yīng)俱全，與其說是居家養(yǎng)老服務(wù)中心，不如更像老人們的家。

據(jù)悉，中心可提供包括生活服務(wù)、康復(fù)護理、托養(yǎng)服務(wù)、家庭支持、社會工作、心理疏導(dǎo)及康復(fù)輔具租賃等服務(wù)。

其中，一樓設(shè)有老朋友茶館、老年助餐點、品質(zhì)養(yǎng)老咨詢處和智能診療站，進門處設(shè)置人像采集器，到服務(wù)中心接受服務(wù)的長者都會有健康資料登記。二樓設(shè)有康復(fù)區(qū)、托養(yǎng)區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、助浴區(qū)等功能區(qū)域。三樓則是老年大學(xué)教室、舞蹈室和樣板間展示區(qū)。

而室內(nèi)功能區(qū)也處處體現(xiàn)適老元素，諸如根據(jù)老年人體工學(xué)設(shè)計的護理床、無障礙衛(wèi)生間、全屋扶手等。

服務(wù)中心還向廣大老年人提供日間照料服務(wù)和上門服務(wù)。針對不同的老年人群體，分別進行服務(wù)定位，以滿足老年人群體不同層次的需求。

怎樣讓老年更加溫暖？長慶街道將推進長者品質(zhì)養(yǎng)老生活作為一個突破口。

對此，街道引入專業(yè)社會組織公羊隊養(yǎng)老服務(wù)中心承接街道居家養(yǎng)老中心的運營。運營團隊在做好站點服務(wù)的同時，還能為行動不便的長者提供居家上門服務(wù)，包括居家搞衛(wèi)生，居家理發(fā)修腳，居家助浴助潔，上門維修清洗家電，擦玻璃，居家康復(fù)，居家衣物送洗等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+浪潮的推動，街道逐步探索建立智慧養(yǎng)老新模式，讓養(yǎng)老更加智慧化、多元化、人性化、高效化。


例如，街道數(shù)字駕駛艙特別推出了為老服務(wù)模塊，通過對民生數(shù)據(jù)的篩選、分析、計算，形成為老服務(wù)數(shù)據(jù)庫和提醒清單，指導(dǎo)基層主動為老年人提供服務(wù)。智守E家平臺，還能對老年人活動的頻次進行統(tǒng)計，綜合分析老人的興趣愛好和適宜的活動方式，為運營方更好地安排老年人活動提供依據(jù)。

同時，長慶街道以居家養(yǎng)老服務(wù)中心為依托，成立養(yǎng)老顧問和助老員兩支隊伍，一站兩員為老服務(wù)模式實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋。

依靠數(shù)字駕駛艙，養(yǎng)老顧問和助老員兩支隊伍提供一對一服務(wù)，精準收集老年人需求，反饋給數(shù)字駕駛艙，從而形成收集需求+精準派單+服務(wù)跟蹤的服務(wù)閉環(huán)工作機制，讓數(shù)字賦能養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢逐漸凸顯。

截至11月底，長慶街道60周歲以上的老年人將近1.7萬，其中80周歲以上將近0.3萬人。長慶街道辦事處副主任范哲敏說道。服務(wù)好這么多的老人，僅僅依靠政府有限的人力是遠遠不夠的，需要建立功能齊全的站點，引入社會力量、專業(yè)力量來共同做好居家養(yǎng)老服務(wù)。同時有效鏈接服務(wù)資源，將老人需求派單給服務(wù)商，更好回應(yīng)需要。