海口成立智慧養(yǎng)老服務(wù)中心,打造多樣化服務(wù)

就在這兩天，海口市民呂昕蕊給獨居的父親買了個智能手環(huán)。收貨的那天，壓在她心里許久的一塊石頭落地了。

因為智能手環(huán)的那頭，連著的是10月25日剛剛揭牌的海口市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，以及該中心提供的多樣化智慧養(yǎng)老服務(wù)。

智能中心如何智能？

一通電話辦多件事

呂爸爸患有高血壓。呂昕蕊和父親原本只隔了一碗熱湯的距離，但為了孩子上學(xué)，她今年搬到了學(xué)校附近。每去看望父親，不堵車時20分鐘能到，堵車時一小時都未能抵達，要是碰到緊急情況，總怕會誤了大事。

而在海口，呂爸爸的同齡人還很多。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，海口市60歲及以上戶籍老年人口已超29萬人，占全市總?cè)丝诒壤?5.6%。而為滿足養(yǎng)老需求，海口市民政局在2013年就推出了海口市12349社區(qū)居家養(yǎng)老求助信息服務(wù)平臺(以下簡稱12349平臺)，為老年人提供咨詢、救助等服務(wù)，目前話務(wù)呼叫超過148萬次，日均呼入兩三百通電話。

12349，也是除女兒的電話號碼外呂爸爸熟記在心的另一個號碼。需要幫助時，他不想耽誤晚輩的工作，就自己打12349找社工幫忙。

漸漸地，呂爸爸熟悉的12349有了成長：升級成了海口市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，號碼不變，內(nèi)容卻更豐富智能。依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)和智能硬件產(chǎn)品，該中心提供養(yǎng)老業(yè)務(wù)咨詢、緊急求助定位、日常生活照料、養(yǎng)老機構(gòu)預(yù)訂、健康咨詢與管理、長者檔案管理(老人畫像)、高齡補貼認證、智能設(shè)備聯(lián)動、適老化產(chǎn)品體驗、APP和微信線上商城等服務(wù)。

看到相關(guān)新聞后，呂昕蕊當(dāng)即打電話咨詢：像我爸這樣患病的獨居老人，智能中心能做些啥？

該中心主任黃敏介紹，有12349平臺前期的來電信息積累，經(jīng)過數(shù)據(jù)梳理，就形成了每位老人的專屬檔案。如今有老人撥打12349，后臺就會顯示老人的姓名、住址、家庭聯(lián)系人、實時位置等信息，從而為老人提供個性化的智能服務(wù)。黃敏舉例：如老人不想自己做飯，后臺可根據(jù)住址為他推薦最近的長者飯?zhí)茫焕先擞龅酵话l(fā)緊急情況撥通電話后，我們會根據(jù)老人的位置聯(lián)系最近的醫(yī)療機構(gòu)，并及時通知家屬。

呂昕蕊還了解到，除常規(guī)的12349熱線之外，海口市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心還聯(lián)通了智能穿戴設(shè)備的SOS功能，緊急情況下按下SOS鍵，呼救信息就能實時直達該中心。

為父親戴上智能手環(huán)時，呂昕蕊不忘叮囑：往后您碰到緊急情況就按這個，這樣我心里才踏實。

養(yǎng)老機構(gòu)如何監(jiān)管？

實時視頻一目了然

也正是因為海口市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心的投用，呂昕蕊最近終于敲定了一件猶豫多年的事：父親獨居多年，多次主動提出要搬進養(yǎng)老院，不給孩子添麻煩。養(yǎng)老院怎么樣？監(jiān)管是否到位？種種疑慮讓呂昕蕊總是不放心，也遲遲不敢答應(yīng)。

近日，經(jīng)過咨詢海口市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，讓她心里有了底。

呂昕蕊經(jīng)過了解，知道目前該中心已對接了海口164家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，搜集了機構(gòu)的情況介紹和實景圖片，老年人及子女不用四處奔走，就能全面查看、對比各個養(yǎng)老院的真實情況。


關(guān)鍵是養(yǎng)老機構(gòu)得對老人好。呂昕蕊還得知，海口市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心對全市的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)進行監(jiān)管，并對全市養(yǎng)老服務(wù)工作進行指揮調(diào)度。

我們可通過海口市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺內(nèi)置的定位實時查看社工的動態(tài)，也可以通過平臺和社工溝通交流。在海口市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，黃敏當(dāng)著海南日報記者的面通過平臺隨機撥通了一位社工的電話，接通后，視頻中能看到這名社工正在為一位老人打掃房間。

有了視頻的實時監(jiān)控和平臺的監(jiān)管，呂昕蕊愿意順著父親，讓他去養(yǎng)老機構(gòu)試一試：養(yǎng)老院里的護工也比我們更專業(yè)，老年人多大家也能聊到一起去，只要監(jiān)管到位，興許比一個人在家還好些。呂昕蕊說。

養(yǎng)老服務(wù)的提升不止在智能化維度。記者從海口市民政局獲悉，今年來，該局升級改造了7家敬老院，新建了7家日間照料中心，各區(qū)也正在逐步落實把養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)納入社區(qū)建設(shè)規(guī)劃工作之中。

更智能換來更安心，呂昕蕊一家人的決定，或許能成為未來更多人的決定。