養老機構也不妨成立家委會

近日，江西豐城范女士反映，其養母在敬老院與一老人發生沖突后，被淘沙鎮敬老院院長擅自帶往精神病院治療，實際其養母并沒有精神病，只是有點老年癡呆。敬老院院長回應稱，只是帶去檢查。

此次事件中，令老人家屬感到難以接受的是敬老院對事情的處理方式在將老人送到精神病院的整個過程中，敬老院始終沒有與老人家屬進行溝通和聯系。日常缺乏溝通，有事缺少聯系，敬老院這種大包大攬越俎代庖的做法，不僅給老人家屬心中添堵，也不可避免會給自己帶來爭議和麻煩。


現實中，養老機構和老人家屬之間產生矛盾的情況并不鮮見。一方面，有些家屬認為自己交了錢，老人理應得到妥善的服務和照顧，便放心地做起了甩手掌柜；另一方面，一些養老機構確實忽視了與家屬就老人的相關情況進行日常溝通。因為彼此缺乏溝通和了解，養老機構和老人家屬很容易產生分歧和矛盾。

今年11月1日起，新修訂的《養老機構管理辦法》將正式施行，其中明確規定，養老機構應當聽取老年人或者其代理人的意見和建議，發揮其對養老機構服務和運營的監督促進作用。無論是從保障老年人合法權益，還是從維護養老產業健康發展的角度來看，養老機構都有必要加強與老人家屬之間的聯系。這一點不妨向家校模式取取經。例如，讓管理更加透明借鑒幼兒園的做法，在養老機構內安裝監控攝像頭，使家屬可以在家查看現場情況；除此之外，還可以增加家屬對養老院的監督例如成立家屬委員會，定期通報情況、溝通問題。

當然，寄希望于養老機構積極作為的同時，家屬也應該多關心老人，而不是把責任全部丟給養老機構。只有家屬和養老機構形成合力，才能為老人安度晚年營造良好的內部環境和外部氛圍，共同支撐起老人更美好的明天。